Conflits ou tensions ? Il faut gérer les deux !

Parfois, tout part en vrille dans le groupe, on voudrait tous coopérer mais à la place on s’invective, on se fait des reproches. Et le pire c’est que tout le monde est persuadé que c’est l’autre qui est responsable. Pour gérer ces situations, il va nous falloir non pas une mais deux clés...