Le télétravail a profondément modifié le travail des managers, particulièrement dans les activités de relation client où la distance avec les équipes s’ajoute à celle qui existe déjà avec les clients. Comment maintenir l’efficacité productive, préserver le lien et trouver le bon équilibre entre autonomie et contrôle ? Cette contribution montre comment les managers construisent de nouvelles compétences et redéfinissent leur professionnalité dans des organisations hybrides, faisant de la confiance et de la régulation des équipes des leviers essentiels de l’action managériale.
Innovation Pédagogique et transition
Une initiative de l'Institut Mines-Télécom avec un réseau de partenaires
Samira MAHLAOUI
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Construire l’expérience dans un contexte inédit : quand le télétravail transforme l’activité du manager dans la relation client
