Innovation Pédagogique et transition

Acquérir des compétences par la Résolution de Situation-Problème et par l'Apprentissage Par Projet

André Guyomar — 2014-04-03T13:02:57Z

Améliorer la motivation et l'investissement des étudiants en développant leurs capacités cognitives.
Enseignants : L.Brisson, Ph.Picouet

Les enseignants de cette UV de 3ème année du cursus d'ingénieur généraliste de Télécom Bretagne étaient confrontés à un problème de motivation et d'intérêt de leurs élèves pour les facettes techniques de cet enseignement car certains choix de parcours et de filières de dernière année peuvent éloigner les étudiants de cet apprentissage de la conception et du développement informatique.
Une autre question se posait également à ces enseignants : comment faire en sorte que les acquis de cet enseignement se traduisent par des compétences maîtrisées, ancrées sur le long terme et réutilisables dans d'autres situations, dans d'autres contextes.

La réponse apportée

En réponse à ce problème et à cette question du long terme, l'UV a été construite autour du concept d'Apprentissage par Problèmes et par Projets (APP). Elle a été découpée en séquences constituées d'activités variées où l'étudiant doit résoudre un problème.
Chaque séquence est composée de 3 phases : « Aller », c'est une phase tutorée afin d'analyser l'énoncé du problème et de construire un plan d'action. Ensuite, vient une phase « Autonome » (non tutorée) où les étudiants effectuent le travail de manière individuelle et en groupe. Enfin, d'une phase « Retour » tutorée où les apprentissages et les réalisations sont évaluées.
En parallèle des problèmes, les étudiants doivent réaliser un projet. Celui-ci doit être motivant afin d'éveiller leur curiosité, être ouvert c'est-à-dire ne pas comporter une unique, être complexe car nécessitant une prise de décision argumentées, être cohérent avec les problèmes effectués, dont la résolution doit servir de base aux réponses apportées par le projet, et être collaboratif car l'un des bénéfices du travail de groupe est bien d'exercer son esprit critique et de remettre en question les choix effectués afin de dégager la solution la mieux adaptée au contexte et à l'environnement. Les six entrées des capacités cognitives, déclinées par Bloom,et modifiées par Krathwohl et Anderson, sont ici mises en jeu car il s'agit, pour l'élève et le groupe d'élèves, de connaître, de comprendre, d'appliquer, d'analyser, d'évaluer et de créer une solution en réponse à un problème soumis.

Le scénario pédagogique

Le scénario pédagogique prend appui sur une réponse à apporter au besoin d'un client fictif. Un commerçant effectuant des opérations d'achats et de ventes dans un monde virtuel et qui a besoin d'indicateurs et de repères afin de piloter son activité. Les étudiants doivent comprendre son besoin, définir les indicateurs pertinents, récupérer les données sources, les traiter, modéliser un entrepôt de données et construire les tableaux de bords permettant de visualiser ces indicateurs.

La valeur ajoutée

Une certaine émulation entre les élèves a été constatée car les étudiants ont envie de voir leur groupe proposer la meilleure solution possible au client. De fait, complètement investis dans leur projet ils atteignent progressivement tous les objectifs pédagogiques au travers des activités.

Les conditions de mise en oeuvre

Lors de certaines phases les étudiants travaillent en petits groupes et on besoin de concentration : un lieu isolé et calme, exemple la bibliothèque, devient alors un endroit idéal pour travailler.
Le support distribué aux étudiants se présente sous forme de guide contenant des objectifs et des énoncés de situations-problèmes. En complément, il est nécessaire de s'appuyer sur une bibliographie de référence qui permettra de poser les concepts et les définitions.
Enfin, certaines séquences sont organisées sous forme de débats et de tables rondes, une salle adaptée est nécessaire à la tenue de ces séquences tutorales et d'échanges entre les groupes.

Les améliorations possibles

Il est encore nécessaire d'affiner la charge induite par les activités proposées aux étudiants. Il se révèle que suivre 63h en apprentissage actif est bien plus fatiguant qu'un enseignement classique où les étudiants peuvent décrocher sur les bancs des amphis.
Il est également très important de bien préciser aux étudiants nos attentes. Ils peuvent partir finalement très loin dans la résolution d'un problème ou dans leur projet. Ils sont motivés mais les risque est de les voir passer un temps trop important par rapport à ce qui était prévu dans le dispositif, ceci au détriment d'autres activités ou d'autres enseignements. Le rôle du tuteur est ici essentiel : il doit être attentif afin de recadrer et recentrer le travail de ses élèves.

La réutilisation dans d'autres cours

La mise en place d'une méthode pédagogique basée sur la Résolution de Situation-Problème ou sur l'Apprentissage Par Projet implique des étudiants possédant une bonne autonomie et déjà familiarisés avec ce type de travail en mode projet. D'autre part il est nécessaire de bien dimensionner les groupes et le nombre de tuteurs par groupe. Ici, un enseignant-tuteur, expert dans la matière enseignée, prend en charge 15 étudiants. Cet enseignement se déroule sans cours magistraux, par conséquent, la charge tutorale peut être importante car elle implique d'apporter, ou de (re)préciser, les concepts théoriques que les étudiants doivent, normalement, acquérir par eux-mêmes dans les références et les documents qui leur sont proposés : bibliographie et/ou sites web.
Ce type de pédagogie est donc, pour ces raisons, plus approprié en 3A.

Pour en savoir plus : Communication au colloque QPES 2011, Angers, « Etudiants et enseignants face à l'approche par compétences », Laurent Brisson et Philippe Picouet, Télécom Bretagne, vol. 2, pp 779-786, ISBN 978-2-90849-24-0

Coopération entre enseignants de langues et enseignants scientifiques dans les cours d'informatique

André Guyomar — 2014-04-03T12:47:55Z

La prise de conscience des nouveaux besoins devant l'internationalisation des campus entraîne une demande de soutien linguistique et interculturel de la part des enseignants scientifiques, particulièrement en informatique.
Enseignants : A. Le Saoût, L.Brisson

Problématique

Difficultés élèves des non-francophones à :

comprendre les cours scientifiques et prendre des notes,
comprendre les énoncés des examens scientifiques et rédiger leurs réponses,
collaborer lors des activités académiques (rapports, projets...)

Objectifs recherchés

Garantir aux non-francophones, plus particulièrement aux élèves de Master of Science (enseignement de 1er semestre en anglais uniquement) :

une meilleure compréhension des cours scientifiques grâce à un enseignement adapté à un public international,
une réponse aux besoins pour une égalité des chances aux examens,
une meilleure collaboration académique lors des projets communs avec les élèves francophones,
un soutien aux enseignants scientifiques dans leur démarche de prise de conscience de l'interculturalité des élèves et de leurs besoins spécifiques.

Solutions proposées : Revisiter

relecture, par les enseignants en langues, des cours scientifiques aboutissant à des propositions et des suggestions lors de rencontres avec les enseignants scientifiques,
relecture des examens scientifiques, par les enseignants en langues, amenant à des propositions et des suggestions lors de rencontres avec les enseignants scientifiques pour une meilleure compréhension des énoncés et une égalité des chances
création d'un nouveau module sous forme de travaux dirigés : l'atelier interculturel

L'atelier culturel

Rencontres avec les élèves pour une explication de leurs document préalable aux cours : expressions, structures, vocabulaire, sigles, latinismes, références culturelles nationales.

rendez-vous hebdomadaires
enseignement facultatif
adaptation à leur programme académique
Soutien régulier aux élèves non-francophones pour toute démarche visant à un accroissement de leur capacité à collaborer en milieu francophone :
laboratoire de langues, accès à la prise de parole et oraux scientifiques publics,
rédaction de documents scientifiques, études des annales,
CV, simulation d'entretiens professionnels,
registres de langues sur le campus,
faire le lien entre l'administration, les enseignants et les élèves "en demande".

Bilan 2010-2013

"Double-check" d'un grand nombre de cours d'informatique ainsi que d'examens
résultats difficilement chiffrables mais très bons retours de la part des élèves,
amélioration de la "lisibilité" des cours et des examens pour les élèves non-francophones (50% d'élèves non-français à Télécom Bretagne)
Apparition d'une nouvelle demande émanant :
d'autres départements scientifiques de l'école
du service des relations Internationales de l'école, notamment pour le soutien aux élèves chinois de 1ère année.
extension de cette pédagogie aux cours scientifiques actuellement proposés en langue anglaise
ouverture du département des langues (LCI) vers les départements scientifiques par la création de ce module complémentaire, et non aux dépens des autres modules de langues,
module aisément accessible et utilisable dans d'autres établissements (Grandes Ecoles, Universités)

L'article complet a été présenté lors du congrès UPLEGESS 2013

Comprendre la gestion de projet et la relation clients par la mise en situation

André Guyomar — 2014-02-06T12:51:14Z

Deux ateliers de mise en situation pour appréhender et comprendre la Gestion de projet et le management d'affaires

En amont de l'insertion professionnelle, il est important de confronter les élèves à des problématiques diverses d'entreprises. Cela permet de développer des compétences et d'acquérir une forme de socialisation professionnelle même s'il manquera toujours une touche de « vécu ».

La réponse apportée

En vue de préparer les élèves au monde professionnel, deux ateliers animés par des anciens élèves les amènent à réfléchir sur les attentes de l'entreprise et la manière d'aborder la gestion de projet mais aussi le management des affaires. Ces ateliers interactifs ont pour intention pédagogique de développer un "savoir agir" des élèves dans les domaines concernés en amont de leur insertion professionnelle. Les ateliers d'une durée de 3 heures ont été élaborés avec des anciens élèves. Le passé commun de formation de ces ancien avec les élèves apporte une proximité et une meilleure compréhension des questionnements à leurs futures responsabilités.
C'est également un démarrage de réseau professionnel.

Des retours d'expériences d'anciens élèves sont organisés dans le module, à une fréquence de 8 à 10 par an. Pour « faire écho » aux retours, les enseignants marquent, ici, leur volonté pédagogique de rendre les élèves proactifs, agiles et réactifs devant des aléas (perte de clients, contraintes linguistiques, construction d'usine, timing serré, changement de chef de projet..).

Le scénario pédagogique

Le premier atelier est une mise en situation en Gestion de projet avec un rappel des connaissances et « bonnes pratiques » inhérentes à une gestion de projet efficace.
Dix équipes de 8 élèves sont formées ; les rôles de Chef de projet et d'Observateurs sont répartis dans chaque équipe avec le descriptif de leurs activités. Le Chef de projet « briefe » son équipe en fonction des contraintes fournies dans la commande client. La modification de la commande se fait par tirage d'une carte dans une série prédéfinie.

La mise en situation s'effectue dans des contraintes de temps, de qualité et de satisfaction du client. Quatre essais de 5 minutes sont possibles pour satisfaire la demande du client. A l'issue de chaque essai, le Chef de projet effectue un débriefing afin d'assurer la finalisation du projet. L'observateur note les interactions et l'organisation du travail.

Lors de chaque essais et, à chaque tirage, certains paramètres de la situation antérieure sont modifiés, des contraintes s'enlèvent ou s'ajoutent : à titre d'exemples, introduction d'un aléa, changement d'un membre de l'équipe, modifications des conditions matérielles... Les élèves doivent alors s'adapter à la nouvelle situation et imaginer des solutions permettant, malgré tout, d'atteinte les objectifs du projet.

L'atelier se termine par un reporting des observateurs, qui ont une vue constructiviste, suivi d'un débriefing collectif et d'un retour de l'ancien élève qui joue le rôle du client final.

Le second atelier est une mise en situation dans la démarche commerciale avec des produits à créer et à commercialiser.

Les élèves, répartis en équipes de 8, sont amenés à rendre des arbitrages d'affectation de ressources dans le cadre des contraintes du jeu d'animation.
Les objectifs de ce jeu concernent les relations avec des clients très différents qu'il faut prospecter et démarcher (les ressources sont internes à l'école et issues de différentes nationalités). Il doivent également construire une usine pour fabriquer les produits, concevoir les produits en fonction du coût de revient, résoudre des énigmes pour innover, définir des process, communiquer et se coordonner, trouver des clients, négocier les commandes et livrer à temps. L'aspect financier existe dans l'atelier.
Chaque élève a un rôle : commercial, responsable de la qualité, responsable de la production, responsable marketing, responsable de la Recherche et du Développement.

Les prises de décisions stratégiques tiennent compte des facteurs d'incertitudes relatives au marché et aux coûts :

Les facteurs d'incertitude pour les élèves sont :
• Le marché potentiel.
• La définition du produit à créer et dont il faut assurer le marketing et la cible.
• La performance commerciale, c'est-à-dire le temps qu'il faut à un commercial pour localiser le client, « négocier » la commande, et ramener le bon de commande.

Les centres de coûts sont :
• La vente (coût d'acquisition d'une commande).
• La production.
• L'investissement (pour bâtir l'usine) : celui-ci étant obligatoire, il est neutralisé pour l'arbitrage.
• L'équipe Recherche & Développement.
L'atelier se termine par un débriefing et une auto évaluation de la mise en situation.

La valeur ajoutée

Les élèves prennent conscience de l'importance des décisions stratégiques et ont une vision du fonctionnement d'entreprise.

Une certaine émulation entre les élèves a été constatée car chacun a envie que son groupe propose la meilleure solution possible au client.

Les jeux de rôle « métier » introduisent la valeur ajoutée de chacun, les activités et les finalités.

Les conditions de mise en oeuvre

L'atelier sur le management d'affaires implique l'achat de fournitures matérielles mais qui seront réutilisées pour d'autres sessions.

Des documents ont été construits spécifiquement : bon de commande, énigme, plan de l'usine, monnaie, process et normes qualités.

Des membres du personnel de l'école ont été mis à contribution pour prendre le rôle de clients (10 personnes). Différents profils de clients, reflétant la réalité du terrain, ont été préalablement distribués à ces personnels jouant chacun un profil (client pressé, client indécis, client exigeant, client international…).

Les améliorations possibles

L'analyse de ces ateliers montre que le temps alloué est trop court. Suivant l'amplitude et la complexité des projets, les 3 heures prévues ne suffisent pas. L'effectif est également très lourd et difficile à gérer lors des jeux et des animations, il faudrait répartir ces 80 ou 90 élèves sur 2 séances différentes.

Enseignante : Nathalie CHELIN

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