De l'autonomie au système d'autorité la favorisant

Inès Haeffner, Jean-Christophe Michel, Laurent Van Belleghem — 2023-04-20T05:56:08Z

Un article de la revue Activités, une publication sous licence Creative Commons by nc nd

Des appels répétés à une plus grande autonomie au travail se font de plus en plus entendre. Pour autant, ces appels ne disent pas toujours à quoi (ni à qui) l'autonomie est supposée servir, concrètement. Cet article, à travers les résultats d'une intervention participative ayant conduit à la transformation profonde de l'organisation d'une agence de logement social, tente d'apporter quelques réponses à ces interrogations. Il prend pour point de départ la notion d'autorité, qui y est présentée non à travers son acception classique (rattachée au pouvoir légitime exercé par quelqu'un sur autrui), mais à travers l'objet qu'un ensemble d'acteurs est en capacité d'identifier comme « ce qui fait autorité » dans leur activité commune, guidant cette dernière. Nous faisons l'hypothèse que l'économie servicielle a contribué à déplacer cet « objet commun du travail » vers un enjeu de relation de service que la prescription ne sait jamais entièrement prévoir. Pourtant, les organisations des entreprises sont restées majoritairement attachées à une structure héritée de l'industrie visant le respect strict de règles prescrites. Dès lors, un hiatus s'est installé entre le système d'autorité formelle et « l'objet commun du travail » supposé faire autorité pour les acteurs du système. Accompagner les entreprises dans leur transformation organisationnelle consiste alors à savoir « ré-ajuster » le système d'autorité à « ce qui fait désormais autorité ». Dans l'agence de logement social, l'émergence d'un modèle d'organisation « en équipes semi-autonomes » pour mieux répondre à l'enjeu de service aux locataires peut être interprétée comme une réponse à cet enjeu d'ajustement. Que l'autonomie soit convoquée à cette occasion n'est sûrement pas un hasard. Cependant, elle n'apparait pas ici comme la réponse à une volonté d'autonomie individuelle ni comme une finalité en soi (comme y invite souvent la littérature managériale), mais plutôt comme une autonomie collective d'une part, comme moyen d'une plus grande coopération d'autre part, dans l'objectif de favoriser la pertinence des réponses toujours singulières à apporter aux bénéficiaires. Cet « usage » de l'autonomie permet de mieux comprendre, dans ce cas de figure, à quoi et à qui elle sert. Concrètement.

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Vers de nouveaux territoires d'intervention : émergence et usages de la simulation du travail à distance

Laurent Van Belleghem — 2021-11-25T09:11:38Z

Un article de la revue Activités, une publication sous licence Creative Commons by nc nd

Laurent Van Belleghem, « Vers de nouveaux territoires d'intervention : émergence et usages de la simulation du travail à distance », Activités [En ligne], 18-2 | 2021, mis en ligne le 15 octobre 2021, consulté le 25 novembre 2021. URL : http://journals.openedition.org/activites/7083 ; DOI : https://doi.org/10.4000/activites.7083

La crise sanitaire qui s'est déclarée en 2020, par les contraintes qu'elle a fait peser sur les entreprises et la société, a généré des formes de mise à distance du travail (confinement, télétravail, jauges d'occupation des locaux, etc.). La continuité de l'activité économique s'est réalisée, dans de nombreux secteurs, par le recours massif aux technologies numériques, notamment de visioconférence. Ces modalités nouvelles ont reconfiguré les communautés de travail exerçant traditionnellement en présentiel. Ce sont dès lors les territoires du travail, c'est-à-dire les écosystèmes de relations structurant l'agir productif commun, qui se sont vu profondément restructurés. Les ergonomes n'ont pas échappé à ces bouleversements, leurs territoires d'intervention se voyant bousculés autant que les territoires du travail des bénéficiaires de leurs prestations se sont transformés. Cet article se propose de rendre compte comment de nouveaux territoires d'intervention de l'ergonomie ont pu être explorés par l'application de ce geste professionnel qu'est celui de la simulation du travail dans un contexte où il ne pouvait être mené, comme à l'habitude, de façon présentielle. Après avoir précisé les notions de territoires d'intervention et rappelé les exigences méthodologiques de la simulation du travail, trois interventions engagées sur l'année 2020 dans le contexte pandémique sont détaillées. Elles rendent compte de la naissance et de la consolidation de la simulation du travail à distance, que l'on peut aussi nommer simulation distancielle. Ces interventions ont permis d'investir, malgré la distance, trois domaines privilégiés de l'ergonomie : le conseil en prévention, la conception de situations de travail et la formation.

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Innovation Pédagogique et transition

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