Innovation Pédagogique et transition

ZTD : une simple page pour gérer son temps

Jean-Michel Cornu — 2018-08-03T06:00:00Z

Un article paru initialement sur le blog de Jean-Michel Cornu :
http://cornu.viabloga.com/news/ztd-une-simple-page-pour-gerer-son-temps

Zen To Do est une méthode de gestion du temps efficace et facile à mettre en oeuvre
Mots-clés : trucs d'animation

Zen To Do est une méthode simple de gestion du temps dérivée de la célèbre “Getting Things Done” (GTD) qui m'a facilité la gestion de mes tâches chaque jour et que contrairement à de nombreuses méthodes je continue d'utiliser chaque jour…

La tragédie des 3C : un peu d'incohérence dans le groupe mais pas trop

Jean-Michel Cornu — 2018-07-31T07:19:00Z

Un article paru initialement sur le blog de Jean-Michel Cornu :
http://cornu.viabloga.com/news/la-tragedie-des-3c-un-peu-d-incoherence-dans-le-groupe-mais-pas-trop

On ne peut pas avoir en même temps la complexité, la complétude et la cohérence, il faut choisir !

En général, on place la cohérence comme une valeur au-dessus de tout. Mais à y regarder de plus près, on ne peut pas tout avoir en même temps : la complexité (c'est à dire éviter le simpliste binaire : les bons et les méchants), la complétude (éviter que certains se retrouvent jugent et partie) et la cohérence. Et si on acceptait une part d'incohérence pour trouver le meilleur équilibre ?

(pour en savoir plus, lien vers un article plus complet)

Estime et prestige : les deux facettes de la reconnaissance

Jean-Michel Cornu — 2018-07-28T07:27:00Z

La coopération est basée en grande partie sur des mécanismes de reconnaissances qui encourage chacun à s'impliquer plus. Mais il existe de nombreuses dérives comme encourager ceux qui parlent le mieux plutôt que ceux qui font le plus ou encore s'arrêter de faire dès que l'on a obtenu la reconnaissance… Pour mieux utiliser la reconnaissance au sein d'un groupe, nous allons devoir distinguer l'estime et le prestige.

Cette vidéo est initialement parue sur le blog de Jean-Michel Cornu : http://cornu.viabloga.com/news/estime-et-prestige-les-deux-facettes-de-la-reconnaissance

Quels outils/plateforme/site pour animer un groupe ?

Jean-Michel Cornu, Michel Briand — 2018-01-31T10:12:53Z

Jean Michel Cornu a apporté une réponse à la question récurrente des outis vs plate-forme pour naimer un groupe dans une discussion sur la liste du réseau des animateurs coopératifs anim-fr. Il propose également son dernier livre "le guide de l'animateur" en téléchargement .

En attendant un article de sa part je donne à voir avec son accord les idées développées dans cette échange pour éclairer cette question.

Jean-Michel Cornu a participé à la création des formations animacoop dont les contenus sont librement réutilisables et anime aujourd'hui une chaine vidéo sur les pratiques collaboratives (une vidéo par semaine)

Une petite synthèse

C'est assez contre intuitif mais il est plus facile pour les membres (et en particulier ceux qui sont peu impliqués - les observateurs) de s'approprier plusieurs petits outils plutôt qu'un outil qui fasse tout :

Un nouvel outil impose de nouvelles habitudes. Pire encore dans beaucoup de cas (comme Slack ou d'autres) il faut télécharger une application ce que feront les 10 à 20% de réactif du groupe et exclura par principe tous les autres. Hors ceux qui sont observateurs (et donc ne participent pas aux rencontres, ne téléchargent pas un nouvel outil, etc.) sont très important dans un grand groupe car lorsque des personnes actives s'éloigneront (ce qui est normal), certains naturellement prendront leur place. La règle du 90-9-1 est même assez incroyable car elle explique que dans un groupe sur la durée, entre ceux qui s'impliquent et ceux qui se éesimpliquent le pourcentage de réactifs est très constant (entre 10 et 20% sauf bien sur si le groupe a de très gros problèmes). Mais cela n'est possible qu'à condition que les observateurs qui ne sont pas directement actifs puissent... observer la dynamique du groupe.

Au contraire avec divers outils on peut en étant assez astucieux n'avoir que deux usages pour les membres :
- le mail : qui permet de suivre ce qui se passe, d'être au courant des rencontres ou des sondages pour trouver une date...
- le Web avec une page qui permet d'accéder à tous les services du groupe.

Les moins actifs n'y vont pas naturellement, mais si dans un mail où on parle d'un projet qui les intéresse on a un lien vers la page concernée, ils cliqueront dessus et arriveront à la page Web.

Donc pour résumer :

Le défaut des gros outils est qu'il faut s'inscrire et remplir tout un profil (et bien pire parfois, télécharger un truc) ce qui exclue les moins actifs. De plus les outils monolithiques ne sont jamais complets (la coopération est une science récente et encore mal comprise même des développeurs d'outils collaboratifs qui peuvent très bien traiter un aspect et en oublier d'autres.

Par contre si on fait en sorte que les membres reçoivent les informations directement dans leur boite aux lettres (quelque soit l'outil utilisé derrière) et que de temps en temps ils aient juste un lien vers une page web avec un service et que tout cela ne nécessite que de s'inscrire une seule fois à une liste d'échange pour recevoir les mails (et bien sûr de pouvoir s'en désinscrire facilement), alors l'expérience utilisateur est simple pour le membre du groupe ; lire des mails (pas trop grâce aux méthodos dont j'ai parlé), et parfois y répondre ou cliquer sur un lien quand ils veulent en savoir plus...
Pour rassembler tous les services à partir d'une même page Web (même si les membres peuvent être envoyée directement vers une page ou une autre grâce à un lien proposé dans un mail), alors le Wiki est un outil génial car il permet d'ajouter facilement de nouveaux liens vers de nouveaux services (pad, framadate, calendrier, etc.) en les classant non pas par outil mais par thème : chaque projet, les réunions de toute la communauté, etc. L'avantage d'un Wiki par rapport à un slack qui pointerait vers les différents outils, est que la page Wiki est vue comme une simple page Web par l'utilisateur, sans besoin d'inscription ou de téléchargement...

Pour la base bibliographique, j'aurais tendance à utiliser aussi un Wiki qui permet d'ajouter rapidement des pages pour les projets ou pour les comptes rendus, des ressources utiles pour la communauté, etc. En plus avec Yeswiki qui couple un >Wiki et une base de donnée il est possible d'aller beaucoup plus loin si on le souhaite en créant une base de ressources par exemple.

Quels outils/plateforme/site pour animer un groupe

La première idée est souvent de chercher une plate-forme en ligne qui ferait tout.

C'est une fausse bonne idée qui peut même s'avérer catastrophique car :
- il n'existe pas de plate-forme parfaite qui répond à tous les besoins
- l'utilisateur se retrouve avec un nouveau truc à devoir seapproprier. Sauf dans un petit projet où tous les membres sont prêts à le faire, cela exclue le plus souvent la majorité des participants (qui ont ne sont pas le plus actifs mais plutôt des "observateurs".
- souvent on se cache derrière les outils en espérant qu'ils fassent tout... et on leur délègue notre responsabilité. Ajouter des outils peut même tuer un groupe qui fonctionnait bien ! (j'ai des exemples malheureusement...)

En fait les outils doivent être au service des méthodes d'animation et surtout pas l'inverse ! C'est pour cela qu'il est souvent bien plus facile d'utiliser un ensemble de petits outils simples et accessibles plutôt qu'une plate-forme monolithique.

La deuxième fausse bonne idée est de favoriser avant tout un profil complet pour "connaitre" les membres. Hors cela serait compliqué à faire avec plusieurs outils différents par rapport à une "plate-forme tout intégrée"...

Mais sauf si vous êtes un GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple ou Microsoft), avoir plein d'informations sur TOUS les membres du groupe est moins important que ce que l'on imagine en général.
Sauf si pensez le groupe comme un truc très centralisé ou vous souhaitez décider vous même de ce que chacun doit faire (ce qui est plutôt très contre productif et desimplique en général les membres), vous ne connaitrez personnellement souvent que les plus actifs de votre groupe mais cela n'est pas si grave car :

Le véritable enjeu des outils est qu'ils soient le plus simple voire le plus transparents possibles y compris et surtout pour ceux qui n'ont pas tout leur temps de cerveau disponible pour votre groupe

Alors de quoi a-t-on vraiment besoin ?

Pour qu'un groupe fonctionne bien il faut 4 types d'activités et cela regroupe 4 types d'outils (parfois même on n'a pas besoin d'outils particuliers pour certaines activités...) :

– 1) les rencontres (en présentiel ou en ligne) concernent surtout les plus actifs (ceux qui y viennent) mais leur apporte un véritable coup de boost !

– 2) les échanges entre les rencontres sont plus asynchrones, mais ils permettent aux observateurs qui ne participent pas au groupe de voir fonctionner le groupe (d'où l'importance de ne pas se limiter à une lettre d'information mais d'avoir des messages envoyés régulièrement par ceux qui portent des projets ou des actions au sein du groupe

– 3) un espace de partage : car les deux premières activités sont en fonction du temps, les bonnes idées sont vite oubliées. Hors l'intelligence collective fonctionne en aidant les participants à s'appuyer sur les idées des autres pour proposer d'autres idées qui seront ensuite complétées par d'autres. Un espace de partage permet de rassembler les idées, les références, et autres en fonction de leur thématique et non en fonction du moment où elles ont été proposées dans le groupe (une idée proposée en réunion il y a un an peut enrichir une autre indiquée aujourd'hui dans les échanges...)

– 4) un flux d'information, c'est à dire un blog, une newsletter, une page Facebook ou tout autre moyen de diffusion (plus que d'échange). C'est la première chose à laquelle on pense en général donc je l'ai mise en dernier ;-) Car elle peut avoir tendance à faire oublier les autres activités utiles pour votre groupe.

Le secret n'est pas d'être parfait dans l'une ou l'autre des activités (nul n'est parfait...) mais de n'en oublier aucune !

Quels outils pour les rencontres ?

Il est tout à fait possible de se passer d'outils techniques en ligne pour un groupe local mais certains outils simples peuvent vraiment faciliter la vie :
- Fixer une date de rencontre : à l'aide d'un simple sondage très simple : https://framadate.org/ (https://doodle.com/fr/ n'est pas libre contrairement Framadate mais est utile lorsqu'on a un groupe étendu sur plusieurs fuseaux horaires)
- Prendre des notes ensemble : le pad tel que https://framapad.org/ est l'exemple même de la petite expérience irréversible (comme l'appelle Laurent) : une fois qu'on a essayé on ne peut plus s'en passer :-)
- et éventuellement un outil pour les réunions à distance cela peut être un système de réunion téléphonique ou mieux un système de visio, mais il n'et pas facile de s'y retrouver. Nicolas a proposé sur cette liste un tableau comparatif (que l'on va rendre accessible depuis le site Anim-fr)

Quels outils pour les échanges entre les rencontres ?

Là, la question est plus complexe car nous ne sommes pas télépathes et donc en dehors des rencontres où on se voit tous ensemble il nous faut un outil. Mais cet outil doit être :
- collectif : si on veut développer une véritable dynamique de groupe il ne faut pas se cantonner aux échanges deux à deux mais faire en sorte que lorsque quelqu'un parle tout le monde puisse entendre (comme c'est le cas lors d'une rencontre collective)
- asynchrone : chacun peut lire et éventuellement répondre quand il le veut (ou quand il a le temps)
- push : il faut que les messages arrivent dans la boite aux lettres des membres du groupe plutôt que de leur demander d'aller les lire quelque part d'inhabituel pour eux (sinon adieu les observateurs : les membres les plus nombreux de votre groupe et qui peuvent un jour devenir à leur tour actif...).

Oubliez donc pour cette fonction les forums que vos "observateurs" s'empresseront vite d'oublier...

Le problème c'est que l'on n'a plus une seule boite aux lettres sur internet et que chacun ne lit pas la même que les autres (mail, facebook messenger, twitter, voire divers autres réseaux sociaux...). A défaut de pouvoir envoyer un message par Messenger qui sera lu par certains sur Twitter et d'autres par mail (avis aux développeurs ;-) ),

Je vous recommande si vous avez un grand groupe d'utiliser le moyen qui touchera le plus grand nombre en excluant le moins possible : le mail. Il existe donc des "listes mails" qui permettent à ceux qui souhaitent envoyer un message de le faire à une adresse particulière (l'adresse de la liste plutôt que l'adresse de chaque membre) et chaque membre pourra s'inscrire ou se desinscrire de la liste : par exemple https://framalistes.org/

Vous vous dites surement que ça ne peut pas marcher car on se retrouverait inondé par les messages, mais la solution n'est pas dans l'outil mais dans la façon de l'utiliser. Plutôt qu'une liste de diffusion (utile pour un flux d'information mais pas pour des échanges) ou une liste de discussion (où on est vite inondé), je vous recommande d'organiser votre liste comme une liste d'échange avec quelques règles simples.

Si vous avez un petit groupe (max une douzaine de personnes) alors il est plus facile de gérer le nombre de messages (quoi que pas toujours) et surtout vous pouvez vous mettre d'accord sur l'outil à utiliser : mail, messenger, twitter, snapchat, skype, slack... à condition que tout le monde l'utilise déjà ou soit prêt à l'utiliser (il y a principalement que des personnes actives normalement dans un tout petit groupe contrairement aux grands groupes, donc on peut *parfois* leur demander de "faire des choses" par exemple pour suivre ce qui se passe)

Si vous avez une grande communauté qui rassemble plusieurs petits projets alors bravo, vous pouvez avoir le beurre et l'argent du beurre :-). Je vous conseille d'avoir une liste d'échange mail pour toucher tout le monde dans la communauté avec les règles de fonctionnement adéquates et de laisser chaque projet choisir son outil pour ses échanges en interne (pour ne pas inonder le reste de la communauté avec les petites infos au jour le jour qui concernent peu les autres).

Quels outils pour l'espace de partage ?

Cette fois il s'agit de permettre à chacun de retrouver une idée ou une information en fonction de son thème et non plus en fonction de la date où elle a été proposée et du canal où elle a été proposée (réunion, échange entre les rencontre, etc.). Du coup oubliez pour cette usage tous les outils qui classent en fonction du temps (blog, page Facebook, groupe Facebook, autres réseaux sociaux), nous verrons plus loin à quoi ils peuvent vraiment servir.
Dans ce cas, il faut que notre espace de partage ressemble à un ensemble de pages web dans lesquelles chacun peut écrire facilement (pour un groupe très local qui se retrouve principalement dans un lieu, un simple panneau d'affichage peut aussi parfois faire l'affaire...

En fait on a besoin de deux types de pages :

- des pages jolies qui permettent de s'y retrouver facilement pour ceux qui veulent consulter mais sont vite perdus : vous pouvez monter un site Web si vous savez comment faire, mais personnellement je suis fan des Wikis (des sites que chacun peut mettre à jour facilement) et tout particulièrement de https://yeswiki.net/ (on peut faire des mises en page impressionnantes (même en se faisant aider de graphiste) et pourtant être toujours capable de les mettre à jour facilement

- des pages très très faciles à mettre à jour pour permettre à tous (y compris les moins technos) d'y ajouter des idées, de reclasser les anciennes, etc. J'utilise parfois Yeswiki pour les pages rassemblant les idées et information d'un projet lorsque la petite équipe est à l'aise avec une technique (assez simple), mais pour toucher le plus grand nombre, rien ne vaut un simple traitement de texte en ligne (où il n'y a même pas besoin de cliquer sur "publier" après avoir tapé quelque chose dans la page). Dans ce cas, deux solutions :

les pads comme https://framapad.org/ : hyper faciles, libres mais attentions car certains on des dates après laquelle ils s'effacent
des véritables traitement de texte en ligne : ils permettent de faire des pages plus élaborées pas seulement en lise en page mais aussi avec des tables de matières, etc. mais attention il s'agit en général d'outils propriétaires comme https://docs.google.com/document/u/0/ (ce serait bien que l'on fasse un comparatif comme pour les outils de visio. Je voulais en particulier tester la version gratuite de https://www.zoho.eu/docs/)

Quels outils pour le flux d'information ?

Dans ce cas la question est assez simple (mais cela ne doit pas vous faire oublier les autres activités du groupe) :
- Si vous voulez que l'information arrive dans la boite aux lettres de vos membres vous pouvez utiliser une liste de diffusion (également faisable avec https://framalistes.org/ ou un outil lus élaboré pour créer des "newsletters")
- S'il vous suffit d'afficher les informations sur le Web, alors utilisez un blog ou pourquoi pas Facebook (utilisez dans ce cas les "pages Facebook" qui contrairement aux "groupes Facebook" peuvent être insérés dans un site et donc être visible facilement par des personnes qui n'ont pas Facebook
- pour aller plus loin, vous pouvez aussi regarder du coté des flux RSS qui permettent d'agréger des informations de plusieurs sources et de les rediffuser vers différents outils (blog, mail, etc.)

Une dernière objection :

Si quelques outils simples font mieux que n'importe quel gros outil monolithique, on peut craindre de devoir imposer à tous les membres de devoir s'inscrire sur plein d'outils...

A défaut d'avoir une façon simple de s'inscrire à plusieurs outils (ceux comme OpenID sont encore loin d'être intuitifs), on peut remarquer en y regardant de plus prêt que seul l'outil d'échange nécessite absolument une inscription...
Même les outils d'espaces de partage que j'utilise (Wiki, pads, traitement de texte en ligne...) sont totalement ouvert. Tout le monde peut y écrire sans s'inscrire avant (de toute façon les mots de passe sont faits pour être perdus...). Bien sûr il pourrait y avoir des personnes malintentionnées qui écrivent n'importe quoi ou même effacent des contenus, mais au lieu de donner toute notre énergie pour les 0,01% malintentionnés au détriment des 99,99% qui ne souhaitent que contribuer, il vaut mieux être plus astucieux : tous ces outils ont maintenant un historique qui permet de revenir en arrière en moins de temps que cela a pris à la personne malintentionnée de mettre le bazar...

Et un dernier conseil : comment mettre tout cela en place ?

Tout est dit dans le mail de Lilian : "il vaut mieux privilégier des stratégies de co-construction des outils ET des usages avec les usagers".

Alors allez-y progressivement pour aider vos membres à s'approprier non seulement les outils mais aussi les méthodes et les usages :
- commencez par organiser des réunions régulières (avec ou sans outils)
- dès que possible lancez des échanges entre les rencontres (la liste est peut être le premier outil dont vous aurez absolument besoin)
- puis un espace de partage (qui peut être au début un simple pad)
- et quand tout cela sera bien en place, ajoutez un flux d'information (plutôt que de commencer par lui ;-)
petit à petit, vous pourrez intégrer les prise de notes collectives (pad) et les sondages de dates (type framadate), lorsque vous aurez de plus en plus de contenus, améliorez votre espace de partage avec par exemple un Wiki. A chaque étape, veuillez à avoir quelques personnes qui s'approprient les outils et surtout à ne pas larguer ceux qui sont moins impliqués : vos observateurs !

Mon petit rapport d'étonnement

J'ai reprogrammé le truc d'animation sur "faut-il privilégier les rencontres ou les échanges en ligne ?... les deux !" Pour permettre aux plus de 2000 personnes qui se sont inscrits de le recevoir après un problème la semaine dernière. Du coup j'ai pu prendre un peu de temps pour cette réponse longue mais qui nécessite quelques développement pour éviter les erreurs classiques avec les outils pour les groupes. Mais en faisant cela je me rend compte qu'il y a déjà pas mal de contenus dans les vidéos courtes de moins de 10' que j'envoie chaque lundi (il y en a déjà 24...). N'hésitez pas à me proposer de nouveaux thèmes.

Cependant, en faisant cette synthèse (centrée dans ce cas sur les outils), je me dis qu'il serait également intéressant d'avoir quelque chose qui rassemble ces idées dans l'ordre pour aider chacun à animer plus facilement son groupe. Je prépare une série de 3 ou 4 vidéos qui seront plus longues mais plus ponctuelles qui proposera un véritable cours en ligne pour animer une grande communauté de projets en facilitant l'implication de chacun et la convergence vers des productions communes cohérentes tout en bénéficiant de la diversité de chacun. Je pense vous proposer cela en mars.
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Comment rendre visible le don dans le groupe

Jean-Michel Cornu — 2017-06-30T11:57:03Z

Je vous propose aujourd'hui de rendre visible les coups de mains et autres dons que chacun peut faire aux autres membres ou à l'ensemble du groupe sans attendre de contre-partie (c'est donc un mécanisme différent et complémentaire des mécanismes de reconnaissance dont nous avons déjà parlé).

C'est la troisième vidéo d'une série de quatre. Vous pouvez aussi être intéressés par :

Nous terminerons cette série avec la prochaine vidéo sur comment rendre visible ce qui se passe et le fonctionnement du groupe avant de retrouver de nouveaux trucs d'animateurs à la rentrée.

Comment organiser votre groupe pour avoir plus de participants actifs et moins de luttes de pouvoir.

Jean-Michel Cornu — 2017-03-26T09:25:58Z

Un articlerepris du blog de Jean Michel Cornu

Le webinaire sur comment "avoir un maximum de participants et un minimum de luttes de pouvoir"

qui s'est déroulé le 22 mars 2017

Mots-clés : facilitateur, implication, projets, communauté, coopération

Dans ce webinaires, vous trouverez :

– Les deux organisations de groupes et comment s'y impliquer
– Un petit groupe actif ou un grand groupe avec plein de monde ?
– A quoi servent les actifs... et à quoi servent les inactifs*
– Le secret pour avoir touijours suffisamment d'actifs
– ... tout en réduisant les luttes de pouvoir
– L'astuce pour que ça marche avec très peu de temps

C'est quoi les vraies difficultés dans l'animation d'un groupe ?

Jean-Michel Cornu — 2017-02-26T07:49:00Z

Animer un groupe n'est pas toujours facile ! Des fois on se sent désarmé face aux multiples choses à prendre en compte et aux difficultés rencontrées...

Heureusement, il y a de plus en plus de savoir-faire partagés dans le domaine de l'animation et la coopération dans le monde francophone. On trouve par exemple des formations sur l'animation de projets collaboratifs (Animacoop en France, Coop-tic en Belgique), des rencontres pour ne pas rester seul face à ses difficultés (Les rencontres Moustic -les prochaines ayant lieu fin mars 2017- et le forum des usages coopératifs à Brest -le prochain en 2018- pour la France, les toutes nouvelles rencontres Co-Construire qui auront lieu fin août à Tournay en Belgique, et je l'espère InnovAfrica qui pourrait redémarrer en Afrique de l'Ouest...). Il y a également une communauté d'animateurs de groupes et de projets -Anim-fr- pour échanger et s'entraider. Et pour ma part, j'ai partagé mon expérience dans un livre disponible en ligne, dans des webinaires et des articles accessibles depuis mon blog et très bientôt des séries de vidéos sur ma chaîne Youtube. Tous ces savoir-faire accumulés constituent ce que j'appelle "l'approche francophone de la coopération".

Mais malgré cela, les plus expérimentés peuvent laisser de coté des questions qui semblent simples mais empoisonnent la vie des moins avancés. Les questions et la façon de les aborder n'est pas toujours la même entre ceux qui partagent leur expérience et ceux qui pourraient en bénéficier (et vice versa car ceux qui sont plus avancés dans un domaine peuvent aussi bénéficier de l'expérience des autres sur d'autres aspects).

C'est pour cette raison que j'ai lancé il y a quelques mois une enquête intitulée "aidez moi à vous aider". Vous avez été 185 à y répondre et les résultats très riches que je vais partager dans cet article vont m'aider à vous proposer des contenus qui répondent au mieux aux besoins de chacun. Je vais ainsi reprendre ma série de wébinaires dans les toutes prochaines semaines. Et j'espère également que vos réponses seront utiles pour les formations, les rencontres et la communauté d'entraide des animateurs.

Voyons un peu vos réponses aux cinq questions qui étaient proposées. J'y ai ajouté quelques formulations intéressantes parmi les réponses (en italique).

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1) Quelle est LA principale difficulté, frustration, ou le plus gros PROBLEME qui vous freine dans l'animation de groupes ?

(Qu'est-ce qui vous empêche d'y arriver, et que ressentez-vous à cause de cela ?)

Le grand vainqueur, et de loin, est la difficulté de faciliter l'implication des participants du groupe. Cela provoque pour beaucoup un "essouflement" à force de courir après chacun. L'un des répondant précise "Les participants sont motivés par le projet ou l'idée mais n'arrivent pas à faire leur le développement du projet. ils viennent en utilisateur ou par satisfaction personnelle le plus souvent". La difficulté semble de conserver l'implication sur le long terme. Pour certains, ce sont surtout les "talents" que l'on cherche à détecter et convaincre, pour d'autres il s'agit de "ne pas creuser encore plus d'écart entre ceux qui sont très actifs et sont à l'aise techniquement et ceux qui y passent moins de temps et ont plus de mal à aller vite". Il faudrait pouvoir "permettre à chacun d'avancer à son rythme".

Arrive ensuite la difficulté de faire groupe : comment "prendre le temps de se connaitre et de partager une vision commune" pour faire converger vers un projet commun (tout en prenant en compte la diversité des participants), cela conduit à du "bruit plutôt que de la mélodie". Il y a aussi le manque de temps disponible (ou comment s'organiser pour optimiser son temps), le manque de confiance en soi "l'angoisse de se retrouver seul face au groupe" (que ce soit par timidité et/ou par un sentiment de manque de légitimité) ou encore le comportement de certains (que ce soit le manque d'écoute ou de respect, les luttes de pouvoir et tout ce qui peut mener au conflit) : "Les gens qui se coupent la parole, restent butés sur leur position sans écouter ce que les autres disent, sans argumentaire valable, ça m'énerve profondément"

Beaucoup d'autres difficultés sont ensuite citées : comment présenter quelque chose et se faire comprendre, le manque ou le trop plein d'information, les difficultés faces aux institutions, aux politiques et aux commanditaires dans une "relation de plus en plus marchande", trouver les bons outils et savoir s'en servir, comment démarrer ou réorganiser son groupe, les peurs face aux changement ou à l'ouverture du groupe, les financements (ou aussi comment les participants peuvent "s'investir sans salaire"), l'organisation de débats, de réunions et enfin comment élargir le cercle pour être plus nombreux...

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2) Si vous n'arrivez pas à résoudre ce problème, et qu'il perdure pendant un an, 2 ans, 5 ans... Quelles seraient les conséquences négatives pour vous ?

Cette fois c'est la démotivation et l'abandon de l'animation du groupe qui arrive en tête (ou bien la tentation de repasser à un schéma plus directif ou avec beaucoup moins de monde (un "risque de radicalisation de mon attitude en animation [...] et donc une dégradation de l'ambiance"). Les conséquences pour le groupe arrivent presque au même niveau : la communauté meurt, il y a des conflits ou les participants se lassent et partent, sans compter le manque de résultats ou d'avancement des projets qui sont la raison d'être du groupe.

Le terme "frustration" revient souvent avec un sentiment d'échec, d'incompétence et de solitude qui peut aller jusqu'au burn-out. Pour quelques uns cependant ce n'est pas forcément un problème si la communauté s'effondre : "ce sont les participants qui ont cet enjeu" ou encore "l'action a finalement pu se révéler négative ou contre-productive, donc ce n'est pas un problème si on ne peut pas agir".

Plusieurs personnes indiquent qu'en cas de difficulté, cela leur demanderait beaucoup de temps et d'énergie personnelle pour maintenir les projets et faire seul. D'autres craignent une perte de crédibilité personnelle et un beau gachi de temps, de compétences, d'énergie et d'opportunités...

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3) Si vous aviez une "baguette magique", et que vous pouviez créer la solution PARFAITE à vos difficultés dans l'animation de groupes, à quoi ressemblerait cette solution ?

Les participants à l'enquête n'ont pas manqué d'imagination mais il ressort deux grandes familles de "baguettes magiques" :

– des outils simples, complets et à un seul endroit (pour certains y compris pour faire des synthèses diffusées à tous ou pour archiver et indexer les contenus) pour une "communication fluide" avec par exemple "un genre de bâton de parole qui circulerait tout seul"
– Des participants plus coopératifs, grâce en particulier à leur montée en compétence... ou même de leur mutation en post-humains :-) "doter les participants d'un cerveau fonctionnel et d'oreilles non selectives". Certains incluent également les partenaires et les donneurs d'ordre dans cette "transformation"

Mais les baguettes magiques ressemblent aussi à une boite à outil méthodologique clé en main avec des grilles de questions qui proposent à chaque étape une action, cela y compris pour les aspects corporels et émotionnels afin de ne pas se limiter à la tête (avec même des "méthodes de relaxation pour faire baisser le stress"). Ces méthodologies seraient également utiles pour traiter les situations particulières du groupes comme les conflits. D'autres proposent que le groupe s'auto-organise et devienne corresponsable en se posant la question de savoir si la sociocratie ou l'holocacry ne sont pas au moins en partie ce type de solution ? D'autres encore considèrent que la baguette magique c'est eux, grâce à une montée en compétence ou un changement de posture (et plus de réactivité ce qui semble nécessiter souvent d'avoir plus de temps...). La baguette magique pourrait être aussi la nature elle-même "la solution pourrait venir d'une observation du fonctionnement de la nature".

Parmi les autres "baguettes magiques" citées on trouve pêle-mêle : les liens avec d'autres groupes (avec entre autre "des rencontres internationales de partage"), le plaisir et l'humour, de l'argent et des moyens matériels, de bons résultats pour faire un cercle vertueux, l'élargissement du groupe ou encore des intervenants coordonnés...

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4) Si cette solution idéale existait et que vous y aviez accès, quel serait le résultat FINAL que vous pouvez atteindre dans l'animation ? Quelles seront les conséquences positives pour vous, votre organisation, votre entourage ?

En tout premier arrive un meilleur fonctionnement du groupe avec entre autre plus de participation, d'échange et d'entraide, moins de problèmes et de conflits, une plus grande cohérence et une vision commune avec "une organisation plus résiliente et plus agile". Cela permettrait aussi d'atteindre pour certains une auto-organisation afin que le groupe dépende moins de l'animateur ou encore "que l'on se retrouve uniquement pour l'événement festif ou l'activité et non pour des temps d'organisation"...

Les deux éléments suivants arrivent également très haut en score :

– une meilleure production du groupe en qualité, en temps passé et en intelligence collective
– des bienfaits pour les personnes (y compris les animateurs...) avec une dynamisation, de la sérénité, du plaisir, du bien-être, de la joie... Mais les participants à l'enquête attendent aussi plus de temps pour autre chose en dehors du groupe (famille, autres projets...) et une plus grande confiance en soi grâce à la réussite du groupe.

Le succès du groupe permettrait égalemet d'apporter au bien commun et de contribuer à changer le monde en étendant les idées et le fonctionnement au-delà du groupe, par exemple "pour ma communauté d'artisans du bâtiment que j'anime et que je rêve de développer au-delà de ma région". . Il contribuerait également à apporter crédibilité et reconnaissance aux participants et aux animateurs.

5) Si vous pouviez avoir une discussion avec moi, et que vous pouviez me poser n'importe quelle question pour profiter de mes connaissances en coopération et intelligence collective : quelle serait votre questions ?

Là encore, les idées ont fusé et certains ont même posé deux ou trois questions :-) Il se distingue cependant quelques grand thèmes :

– Comment faire : pour faciliter l'implication, pour gérer les difficultés, pour distinguer information, échange et communication, pour faire prendre conscience quand on ne met pas en pratique ses valeurs, "pour prendre en compte ceux qui craignent l'ordinateur"... en résumé : "Comment faire pour allumer des étincelles dans nos projets"
– Des exemples, y compris dans mes propres expériences et comment les adapter pour prendre en compte nos spécificités : "Racontez-moi votre plus belle expérience d'animation de groupe", "Avez-vous questionné, visité des lieux dans le monde entier ? Qu'est-ce qui selon vous est en train de naitre ?" ;

Et aussi : comment adopter et garder une bonne posture et une bonne organisation, par où commencer (pour démarrer ou pour transformer le groupe en gérant l'opérationnel), "y a t-il des notions à toujours avoir à l'esprit [...] ou des connaissances communes à avoir au sein d'un groupe", et même "pourquoi coopérer" ? Certains enfin ont souhaité une aide ou une implication directe dans leur projet !

Il y a encore bien d'autres questions que je pourrai traiter dans des prochains webinaires, articles ou vidéos !

Et vous ?

Vous vous y retrouvez dans ces réponses ? Certains aspects qui sont importants pour vous semblent manquer ? Mettez dans les commentaires à cette adresse vos suggestions, vos témoignages pour enrichir cette vision des difficultés et des aspirations dans l'animation de votre groupe.

Et si vous ne l'avez pas encore, vous pouvez télécharger gratuitement le "guide de l'animateur : une heure par semaine pour animer une communauté" qui vous donnera un ensemble de méthodes et d'outils pour faciliter l'animation de votre groupe. Je le complèterai prochainement avec des contenus additionnels qui prennent en compte vos commentaires.

Organiser une réunion à distance ou en présentiel

Jean-Michel Cornu — 2016-12-10T13:52:13Z

Les réunions çà sert à quoi et on est combien ?

Nous avons vu dans les précédents webinaires que pour qu'une communauté fonctionne naturellement et en demandant peu de temps d'animation spécifique il fallait :

· Organiser ensemble comme une communauté suffisamment grande (au moins cent membres) constituées de plusieurs projets actifs portés à chaque fois par au maximum une douzaine de personnes
· Avoir quatre activités spécifiques à la communauté (en plus de celles des projets) : la diffusion d'information, des réunions régulières, des échanges entre les rencontres et un espace de partage.

Les réunions et les échanges entre les réunions sont les activités les plus importantes. Si vous n'avez pas encore pu mettre en place les quatre activités, vous devez avoir au moins ces deux là car elles ont chacune une fonction complémentaire : booster les plus actifs et ne pas oublier les moins actifs. Nous verrons dans un prochain webinaire comment organiser les échanges entre les rencontres.

Le guide de l'animateur : La carte d'orientation de la communauté

Jean-Michel Cornu — 2016-09-18T08:59:47Z

Une publication par épisode du livre Une heure par semaine pour animer une grande communauté”, par Jean-Michel Cornu.
Aujourd'hui "La carte d'orientation de la communauté", premier volet de la première partie "Comprendre les éléments clés du groupe".

Vous pouvez partager et adapter ce texte à condition de citer la source et de le partager avec la même licence :
“Une heure par semaine pour animer une grande communauté”, par Jean-Michel Cornu est disponible sous la licence cc -by -sa 4.0”
Ce livre est également publié par FYP Editions sous la même licence.

Première partie : Comprendre les éléments clés du groupe 1 La carte d'orientation de la communauté

C'est quoi un groupe collaboratif ?

Un groupe collaboratif est un ensemble de personnes (au minimum trois sinon c'est une relation interpersonnelle…) qui échangent et travaillent ensemble. Cette définition est vaste et englobe aussi bien des groupes de travail qui développent des projets (dans ce cas il est souvent plus facile de ne pas être trop nombreux pour mieux garantir des résultats) que des communautés où au contraire on recherche à toucher le plus grand nombre de personnes. Wikipedia est à la fois une immense communauté mais également un grand nombre de petits (sous) groupes qui s'intéressent à un article donné de l'encyclopédie collaborative.

Ça sert à quoi ?

Il y a différentes choses que l'on peut faire avec un groupe :
– 1 Il permet à un ensemble de personnes de s'approprier des informations (c'est le rôle principal des “community managers” souvent au service d'une organisation à promouvoir) ;
– 2 Mais si les participants échangent plus fortement entre eux, alors la communauté permet également de développer l'entraide et la montée en compétence collective ;
– 3 En allant un cran plus loin, il est aussi possible de développer des projets collectifs ;
– 4 Enfin, lorsque le groupe est capable de trouver des idées ou de faire des choix pas seulement en additionnant les contributions de chacun mais en développant également les interactions pour enrichir chaque contribution par celles des autres, alors on parle d'intelligence collective ;

Des personnes des projets des actions

Finalement, la plupart des choses que fait un groupe grand ou petit peut être vu comme un projet ouvert [1] : se réunir, organiser un événement, produire un document ou fabriquer quelque chose ensemble. Mais il semble y avoir une contradiction entre développer des projets (qui nécessitent souvent un groupe restreint et impliqué sur une durée en général limitée) et développer une communauté (qui cherche à rassembler le plus grand nombre de personnes qui ne sont pas toutes très impliquées en leur donnant une vision à long terme ensemble). La solution consiste à prendre en compte… les deux : les projets collectifs et la communauté, chacun avec ses particularités.

Des moyens d'animation

Comment faciliter l'entraide, les échanges, les projets collectifs, etc. ? Cela nécessite quatre types d'activités. Souvent les groupes négligent l'un ou l'autre et ils ont alors la force du maillon le plus faible :

des informations : ces “flux d'actualités” permettent au plus grand nombre, en dedans et en dehors de la communauté, de suivre régulièrement ce qui se passe, voire de “s'accrocher au wagon” ;
des rencontres : qu'ils soient en présentiel et/ou à distance, ces moments synchrones accélèrent les projets et facilitent l'implication des plus actifs ;
des discussions entre les rencontres : ces échanges asynchrones (tout le monde ne suit pas au même moment) sont très importants en particulier pour ceux qui sont plus en posture d'observateurs, qui ne participent pas (ou pas à toutes) les rencontres, mais dont certains par la suite pourront s'impliquer, même en ayant suivi que partiellement ce qui se passe ;
un espace de partage : contrairement aux informations-actualités dont le temps efface souvent la trace, il s'agit de classer les informations afin de les retrouver, quelque soit le moment où elles ont été proposées. Une personne nouvelle dans le groupe, ou une personne jusque là peu impliquée, doit pouvoir trouver facilement une information même ancienne si on veut faciliter son implication ;

La carte de la communauté pour ne manquer aucun des aspects

Avec les deux approches complémentaires des groupes (projets ouverts et communauté), les quatre activités pour faciliter l'animation du groupe et en y ajoutant aussi des liens avec d'autres groupes (l'écosystème) pour bénéficier de l'expérience et des productions des autres, cela fait sept concepts à prendre en compte. Voici donc notre première carte. Conservez-là précieusement ! Les difficultés que rencontrent votre groupe viennent très probablement d'un des aspects qui aurait été sous-estimé.

Exercice individuel : mémoriser les sept aspects à prendre en compte

Le schéma ci-dessus comprend les 7 éléments à ne pas oublier pour animer un groupe. Regardons-le ensemble :

Tout d'abord, il y a trois niveaux de groupes un peu comme dans une cible :
– 1 un petit cercle au milieu pour les projets ouverts qui rassemblent des petites équipes que l'on souhaite très impliquées ;
– 2 un cercle plus grand pour la communauté, moins impliquée mais pour laquelle on bénéficie d'un effet de levier afin que les projets ne soient pas isolés ;
– 3 et le reste constitué de plein d'autres cercles (mais vus de loin comme des étoiles) pour l'écosystème de groupes pour que la communauté ne soit pas isolée ;

Pour faire le lien entre les projets ouverts et la communauté (et parfois l'écosystème), nous avons besoin de quatre types d'animation. Imaginez-vous au centre (vous participez à un projet) :

En face de vous, grâce à vos yeux, vous voyez les informations transmises ;
Vos 2 oreilles de chaque côté vous permettent d'écouter les 2 types d'échanges entre les membres :
à votre gauche, les rencontres où on se retrouve au même endroit au même moment (synchrone) ;
à votre droite, les discussions entre les rencontres pour lesquelles on se laisse des messages (asynchrone) ;
On oublie souvent de regarder derrière soi ! Dommage car on risque d'oublier tout ce qui s'est passé devant et sur les côtés. Heureusement l'espace de partage derrière nous nous permettra de tout retrouver ;

Maintenant fermez les yeux et essayez de retrouver les 7 éléments autour de vous. Vous y arrivez ? Pouvez-vous également les redire à l'envers ou même dans le désordre sans en oublier un seul ?

Par où commencer ? Une question de culture

Il n'y a pas de hiérarchie entre ces sept aspects, aucun d'eux ne doit être négligé. Cependant, suivant la culture des groupes certains sont naturellement mieux pris en compte que d'autres.

Il existe deux grandes cultures de personnes qui ont un impact sur les priorités. Chacun peut avoir tendance à s'associer avec des personnes de culture similaire, donnant alors une orientation à la culture du groupe :

ceux qui sont plutôt réticents aux technologies privilégient les rencontres physiques mais négligent souvent les échanges entre les rencontres car ils impliquent la plupart du temps des outils de discussion à distance ;
les passionnés de technologies vont d'abord penser aux outils mais peuvent se cacher derrière eux en espérant qu'ils traiteront seuls tous les aspects humains… ;

Dans les deux cas de figure, on s'intéresse bien souvent aux plus actifs, ceux que l'on voit le plus, en oubliant les moins actifs. Pourtant le niveau d'implication dans un groupe évolue pour chacun suivant de nombreux paramètres. Certains des plus actifs pourront à un moment s'éloigner. Mais si vous négligez ceux qui sont moins actifs, qui donc alors pourra remplacer les actifs disparus ?

Maintenant que nous avons notre carte d'orientation pour analyser un groupe, nous allons passer en revue chacun des sept aspects dans les chapitres suivants.

Voir aussi l'article précédent reprenant l'introduction du livre
"Le guide de l'animateur, une heure par semaine pour animer une grande communauté"
– 3 conseils pour faire échouer votre groupe !

[1] Comme nous le verrons dans la partie suivante, un projet est la plupart du temps réalisé par un petit nombre de personnes mais il peut être “ouvert” pour permettre à l'ensemble des membres de la communauté d'y contribuer