Innovation Pédagogique et transition

Des difficultés et des moyens d'innover en pédagogie

2018-08-02T07:00:00Z

L'innovation repose sur un effort collectif. Il est donc essentiel d'en expliquer les rouages à tous les intervenants. Shutterstock

Concevoir de nouvelles manières d'enseigner, c'est un impératif si l'on veut aider les étudiants à appréhender les bouleversements induits par les évolutions sociétales et technologiques, et leur apprendre à s'adapter à un monde qui évolue très vite. D'ailleurs, des MOOCs, aux tentatives de classe inversée, les innovations pédagogiques suscitent souvent beaucoup d'expérimentations et d'investissements dans nos établissements d'enseignement supérieur. Pourtant, sur le terrain, leur mise en place ne coule pas toujours de source.

D'abord, il faut convaincre les collègues d'embarquer dans un processus de changement puis de s'approprier un dispositif pédagogique d'un nouveau genre, comme un serious game ou la simulation d'un environnement professionnel. Du côté de la gouvernance de l'établissement, il s'agit de soutenir une démarche agile d'expérimentation, tout en pariant de façon inconditionnelle sur la créativité des enseignants. Une démarche qui suppose un investissement et une certaine prise de risque. Enfin, la résistance peut aussi venir des étudiants : comment les inciter à s'engager dans des modes de formation dont ils n'avaient jamais jusqu'ici supposé l'existence ?

Changer de posture

En 2015, le colloque « Questions de pédagogie dans l'enseignement supérieur » interrogeait cette difficulté d'innover et les moyens disponibles, autour de trois enjeux, résumés par Denis Lemaître : comment rendre compte de ce qu'est l'innovation ? Qu'est-ce qui la justifie ? Quelles en sont les finalités ? Des questions dont nous avons perçu toute l'actualité en élaborant FlashTel, un dispositif de simulation d'un environnement professionnel de type call center, afin d'initier les étudiants de première année de Grenoble École de Management aux principales théories managériales.

Qu'elle soit une rupture par rapport aux pratiques individuelles ou locales, ou qu'elle rompe totalement avec les traditions de l'enseignement supérieur, l'innovation pédagogique doit faire face à toute une série d'écueils que l'on peut regrouper en quatre grandes catégories :

L'écueil du sens : Pour les étudiants habitués à la mécanique du cours magistral, il peut être déstabilisant par exemple de devoir faire des recherches par eux-mêmes en amont d'un module ou d'animer un temps du cours. Certains jugeront ainsi que « tout serait plus simple si le professeur prenait en charge l'exposé des connaissances à acquérir », sans bien percevoir les compétences que la nouvelle démarche leur permet de se forger. Pour les enseignants, difficile d'accepter de changer de démarche pédagogique quand les évaluations des années précédentes étaient satisfaisantes.
L'écueil culturel : « Est-ce vraiment sérieux de nous demander de « jouer » un rôle de manager dans un call center ? », peut se demander l'étudiant peu familier des mises en situation. Pour les enseignants, les réunions de calage et les multiples étapes réflexives à prévoir à chaque round de simulation peuvent aussi être déroutantes.
L'écueil de la planification spatio-temporelle : « A qui expliquer cette année qu'il faut revoir les rythmes de cours pour que je puisse assumer le challenge lancé avec deux autres écoles, en classe inversée, sachant que je vais avoir un groupe à distance et un autre avec moi ? », s'interrogera l'enseignant. Quant à l'étudiant, il peut avoir du mal à réorganiser son temps de travail, entre classe, fablab et autres nouveaux espaces de travail en autonomie.
L'écueil du devenir : Face aux recherches qu'il a à faire et aux restitutions de travaux de groupe, l'étudiant peut se demander dans quelle mesure il est encore un « apprenant ». Quant à l'enseignant, il doit lui aussi changer de posture et se concentrer sur la régulation des interactions plus que sur la présentation d'un contenu. Une redéfinition des rôles qui demande un temps d'adaptation et une capacité de projection.

Favoriser le dialogue

L'analyse du dispositif innovant FlashTel a permis d'identifier un certain nombre de leviers à activer lorsque surgissent ces écueils.

Du côté de l'équipe enseignante, il s'agit d'échelonner le dialogue tout au long du processus de mise en place de l'innovation :

en favorisant la démarche de co-conception avec l'ensemble des intervenants pour optimiser l'adhésion aux étapes du scénario, et l'appropriation des éléments techniques, le cas échéant
en prévoyant des temps d'explicitation de la démarche et des références théoriques qui sous-tendent les choix
en aménageant un temps de formation ou d'accompagnement en amont par la cellule de soutien pédagogique
en intégrant des temps de régulation et de débriefing tout au long du déroulé du module
en trouvant des moyens de valoriser l'investissement de chacun, comme des prix ou des publications

Du côté de l'étudiant, il faudra aussi privilégier l'explication et :

passer avec lui un contrat pédagogique clarifiant sa place dans l'architecture du dispositif
introduire au cours du scénario un temps de régulation sur la démarche d'innovation elle-même, permettant à chacun d'exprimer son confort ou son inconfort, ses questionnements
favoriser les dispositifs innovants en phase avec les valeurs des étudiants, et les aident à s'inscrire dans une situation authentique de vie et du monde professionnel.

De telles résistances peuvent émerger dans nos établissements, nos équipes, nos groupes d'étudiants, mais y répondre en activant des leviers simples et partagés est essentiel, tant l'innovation pédagogique doit être portée par une dynamique collective, si l'on veut la déployer et l'intégrer dans les pratiques. Alors, osons continuer à questionner ces retours d'expériences, ces méthodes et ces outils, tout comme la démarche elle-même d'innovation et les leviers à mobiliser, souvent propres à chaque contexte. Valoriser ce challenge aux yeux des étudiants et des enseignants, c'est sûrement la promesse de son renouvellement au sein de nos établissements d'enseignement supérieur.

Les auteurs ne travaillent pas, ne conseillent pas, ne possèdent pas de parts, ne reçoivent pas de fonds d'une organisation qui pourrait tirer profit de cet article, et n'ont déclaré aucune autre affiliation que leur poste universitaire.

Un environnement professionnel simulé pour mieux s'initier au management

2018-07-05T12:23:00Z

Les simulations professionnelles aident les étudiants à mieux cerner le rôle et la place d'un manager. Grenoble Ecole de Management, Author provided

« Quentin, bonjour, bienvenue chez FlashTel, annuaire téléphonique, que puis-je faire pour vous ? » À l'instar de Quentin, 16 téléopérateurs munis de casques répondent inlassablement aux appels qui résonnent au premier étage d'un grand bâtiment gris. Du brouhaha de paroles au cliquetis de claviers, l'atmosphère ressemble en tous points à celle d'un call center classique. La différence, c'est que ne sommes pas ici dans une entreprise réelle mais dans une école.

Situé au cœur de Grenoble École de Management, FlashTel est un dispositif pédagogique créé de toutes pièces pour former au management les étudiants de première année, en simulant un environnement professionnel. Tour à tour, les élèves vont se mettre dans la peau d'un téléopérateur, d'un superviseur puis d'un chef de plateau. Objectif : les amener à vivre des expériences concrètes, révélatrices des grandes théories en management et de leurs conséquences possibles, sur le plan individuel comme collectif.

Le dispositif pédagogique FlashTel vise à tirer des leçons théoriques d'une mise en situation professionnelle.

Expérimenter pour comprendre

Si le terme de management fait partie du langage courant, il est en fait difficile pour les étudiants de bien comprendre ce qu'il recouvre. Un détour par la littérature spécialisée en management démontre à lui seul toute l'ampleur du concept et la pluralité d'activités auxquelles il renvoie. Aux nuances subtiles s'ajoute un siècle d'histoire de doctrines complexes et évolutives, ainsi que la question épineuse de savoir ce que font réellement les managers au quotidien.

Si, de prime abord, l'enseignement de cette matière est reconnu comme difficile, il fait face à un écueil supplémentaire dans la mesure où il est mal perçu, voire parfois discrédité au regard d'autres disciplines majeures enseignées dans les écoles de commerce, par exemple la finance. Dès lors, comment éveiller la curiosité des étudiants ? C'est dans cet esprit qu'a été conçu FlashTel, en suivant le credo des pédagogies actives. Au fil de trois scénarios, les étudiants sont immergés dans des configurations organisationnelles différentes, dont ils vont percevoir les impacts concrets et les spécificités. Ces trois terrains d'expérimentation et de confrontations symboliques vont initier de façon itérative le premier processus pédagogique, qualifié d'« expérientiel », point de départ de la construction des connaissances en management.

Passer de la pratique à la théorie

Si la nouveauté du dispositif réside dans la place de l'expérience directe, il ne s'agit que de la partie visible d'une architecture plus vaste, articulée autour de quatre étapes complémentaires permettant aux étudiants de passer de l'observation à l'analyse théorique. Pour que ce vécu soit fructueux, il faut en effet tout un processus de maturation dont voici les principaux enjeux :

Prendre du recul : Une fois terminée la mise en situation, les étudiants sont invités à s'approprier les expériences vécues au sein de FlashTel, en déconstruisant le fonctionnement de cet environnement professionnel, en analysant les différentes situations puis en les interprétant.
Faire des liens : Les expériences analysées sont ensuite « objectivées ». Les étudiants vont rassembler leurs réflexions pour établir des liens entre les expériences vécues et les structures organisationnelles et les pratiques managériales de FlashTel.
Mobiliser les théories en contexte : Cette quatrième étape, qualifiée de construction de la connaissance à partir des expériences analysées, fait référence au temps de la rencontre de la connaissance issue des expériences vécues et analysées au sein de FlashTel et de leur compréhension au travers d'apports théoriques clés.
Transformer les connaissances : Cette cinquième étape, qualifiée de maturation des connaissances acquises, consiste pour l'étudiant à rédiger un journal d'apprentissage au fil de l'eau en exploitant les réflexions révélées au travers des processus précédents.

Né de la compréhension des véritables défis inhérents à l'apprentissage du management qui ne peut se satisfaire de seuls apports théoriques, FlashTel est venu répondre au besoin incontournable d'une confrontation directe avec les grands principes qui ont fait et continuent à faire l'histoire du management. Nous sommes conscients qu'une expérience simulée ne peut en aucun cas venir se substituer à l'expérience de la réalité, mais nous misons sur le potentiel de ce dispositif pour aider les étudiants à s'ouvrir à un management humain plus responsable.

Vers une vision globale de l'entreprise

En vivant chacune des situations sous différents angles, selon le rôle qui leur est attribué dans chacun des scénarios, les élèves peuvent en effet prendre conscience plus nettement de l'impact de chacune des décisions sur le quotidien des téléopérateurs et l'efficacité d'un service. À travers ce module d'enseignement on retrouve les caractéristiques indissociables d'une formule gagnante pour la progression de l'étudiant : être à la fois acteur de ses apprentissages et moteur dans l'élaboration des connaissances collectives.

Dans les prochaines années, l'objectif sera de donner plus d'ampleur à FlashTel, en y associant de nouvelles matières, par exemple la gestion des ressources humaines. Dans ce cas précis, nous intégrerons dans FlashTel une politique de rémunération ce qui permettra de remettre en contexte les apprentissages théoriques y correspondant. Par ailleurs, les étudiants ayant souvent une vision fragmentée de l'entreprise, cela leur aidera à mieux comprendre les échanges entre les différents services qui influencent son fonctionnement.