Innovation Pédagogique et transition

La face caché du digital learning

MissL&D — 2018-06-18T16:30:00Z

J'en ai assez d'entendre que le e-learning n'est pas suffisant pour apprendre ?

Et alors on ne fait rien et on critique.

Dans un monde où la valeur rare est le temps, comment peut-on encore rester sur ce type de position ?

Nous sommes tous déjà digitalisés. Qui peut se passer de son téléphone portable ? Qui n'a jamais posé une question sur google ? Qui ne profite pas des communautés quand il cherche sur tripadvisor le meilleur hôtel pour son projet de voyage ?

Qui ne veut pas aller vite ? gagner du temps ?

Bien sûr ,vous voulez du contact humain. Mais qui vous a dit que le e-learning était sans contact ?

La digitalisation touche aussi la formation depuis des années ; elle a permis de faire évoluer les vieux e-learning d'il y a 10 ou 15 ans vers du digital learning alliant plusieurs dispositifs : mobile learning , serious game, social learning , MOOC , classe virtuelle…

Tous ces dispositifs sont à distance et pourtant ça marche si on en a envie !

Bien sûr, cette transformation digitale n'est pas sans conséquence sur l'entreprise et son organisation, ses process, ses valeurs , sa culture .

Comment nos grandes entreprises, mastodontes des process lourds et encombrants, ralenties par une hiérarchie contrôlante et consommatrice de temps peuvent faire face à ce tsunami d'une rapidité et d'une violence encore jamais expérimentées ?

Comment faire évoluer nos vieux schémas de pensée pour ne pas se faire balayer ?

En fait, le digital fait voler en éclat le temps et l'espace. Nos repères sont sens dessus dessous.

Le digital, c'est donc bien plus que des outils technologiques.

C'est une vague sur laquelle surfer est complexe même pour les millennials dans leur environnement professionnel. La seule solution pour y arriver est de reprendre nos habitudes d'apprentissage de notre plus jeune âge ; Tomber pour apprendre à marcher, tomber pour apprendre à faire du vélo , tomber et se relever pour essayer de nouveau jusqu'à ce que l'on comprenne et qu'on réussisse. Apprendre à désapprendre ?

Mais sommes-nous anesthésiés ? Sommes-nous installés dans un confort qui nous a fait perdre le goût d'apprendre ? de partager ?

Eh bien, en ce qui me concerne, j'aime apprendre, et même plus que cela, j'ai besoin d'apprendre sinon je me ramollis, je m'affame et je perds ma capacité à avoir une vision globale de ce qui m'entoure. Comment faire face aux changements que nous vivons sans comprendre ce qui se passe ? C'est impossible sans apprendre.

La digitalisation permet d'apprendre de différentes façons. Elle met la connaissance à notre disposition, la simplifie pour nous permettre de la comprendre facilement.

Elle donne accès à des gens passionnés qui ont envie de progresser et de transmettre et non pas des experts qui gardent précieusement leur savoir par orgueil ou par peur.

Depuis plusieurs années je travaille pour comprendre comment vivre la transformation digitale dans une entreprise par l'intermédiaire du learning..

J'ai d'abord démarré par le e-learning et la conception bien entendu.

Il m'a fallu comprendre et adopter les outils techniques : les plateformes e-learning ( open source ou éditeurs) , les outils de conception gratuits ( powtoon, genially, …) ou ceux des éditeurs (comme storyline, VTS editor, Itysoft,… ) et leur production sous le fameux format scorm, pas très exploitable .

Revenir à la pédagogie a été une conséquence .

Mais cela ne suffit pas pour faire venir les apprenants d'une entreprise sur la plateforme e-learning sans passion pour motivation.

Alors , bien entendu , si on ne va pas au-delà de ce stade on reste sur la croyance que le e-learning c'est cela !

C'est en fait tellement plus !

Il s'agit de mettre en relation des experts avec les collaborateurs, qu'ils parlent tous le même langage et qu'ils prennent concience de ce qu'ils ont, pour les uns, à transmettre et, pour les autres, à apprendre pour gagner en efficacité et préserver leur énergie et leur temps dans un monde extrêmement instable et rapide.

Pour une entreprise qui a besoin d'accélérer son cycle d'innovation pour ne pas se laisser doubler par la concurrence, sa capacité à apprendre est primordiale.

Mais l'entreprise apprenante n'est pas la responsabilité unique de la formation ; elle signifie une culture de partage, de collaboration .

Si vous vous contentez d'apprendre sur un portail de formation, cele me paraît évident que vous vous sentirez seul et que vous vous lasserez ; vous aurez l'impression que ce n'est pas suffisant et peut-être même que vous perdez votre temps.

Il vous faut plonger plus profondément dans cette mer de connaissances pour découvrir la face cachée de l'iceberg.

Je me souviens d'un atelier à l'APEC sur les réseaux sociaux. Il était animé par Miss RésO ! La plupart des participants objectaient qu'ils ne pouvaient pas contacter des personnes sur linkedin qu'ils ne connaissaient pas pour demander de l'aide afin de trouver un job.

D'où l'importance de cultiver son réseau, en effet. Et cela signifie encore une fois, partage, générosité, collaboration. Si vous voulez juste prendre, vous entrez dans une relation qui n'est pas juste ni pour vous , ni pour votre réseau .

Ainsi dans les entreprises, l'arrivée du digital demande de changer la relation avec les managers, la relation avec les collaborateurs , la relation à l'information : processus qui prend du temps.

Le digital doit permettre un partage authentique, une collaboration fructueuse et une autonomie pour s'organiser.

Et justement les outils du digital permettent de mettre en relation, d'organiser des projets, de communiquer facilement les informations.

Si l'entreprise ne fait donc qu'installer des plateformes e-learning, des outils de communication sans animer, ni changer son organisation, ses relations avec les équipes, elle reste au milieu du gué vers la transformation digitale ; elle reste sur un plan technologique .

Ne serait-ce pas dangereux ? Car ni les managers, ni les collaborateurs n'apprennent à utiliser les outils digitaux pour créer une réelle valeur et gagner le temps si précieux dont ils ont besoin.

L'insatisfaction progresse, les frustrations, l'incompréhension ne font que croître car tout le monde a l'impression d'être dans le noir.

N'oublions pas que l'entreprise a en plus une obligation d'employabilité.

Avec les Miss, nous testons des outils. Sincèrement, parfois nous galérons carrément.! Nous en abandonnons certains puis nous y revenons. Nous sommes continuellement en train de tester , de changer en fonction de l'évolution de nos usages.

Notre leitmotiv : comment être plus performante ? En fait, nous adorons travailler ensemble mais nous avons toutes des activités professionnelles prenantes qui nous passionnent et nous avons besoin de maîtriser notre temps et notre énergie si nous voulons conserver notre capacité à faire vivre ce blog.

Nous voulons aussi nous développer et être prête quand la vague va nous submerger.

Nous avons donc d'abord partager un blog : il a fallu apprendre à écrire , trouver notre style, puis apprendre à poster sur le blog avec sa technologie ; Miss Mooc a joué le rôle d'animatrice, de facilitatrice. Il a fallu s'organiser ! Merci Miss MOOC pour ta patience !

Puis avec le temps , nous avons gagné en autonomie alors d'autres sujets ont émergé : comment savoir qui écrit quoi et quand ? Comment maximiser notre veille ? Comment rendre nos partages plus interactifs ? comment partager ce que nous apprennons aux autres Miss ?

Petit à petit, nous avons évoluer et appris à utiliser des outils de partage virtuel, des outils de conf call, des outils de gestion de projet, des outils de partage de veille . Et nous avons encore tant à apprendre.

Pourquoi cela marche ? Parce que nous faisons et testons pour aboutir à un but commun, développer le blog Miss MOOC. Nous laissons le temps aux autres et nous sommes toutes là pour aider si besoin. Il n'y a pas de jugement sur qui sait faire quoi . Nous collaborons et partageons. Nous avons besoin de toutes réussir pour que le blog réussisse.

Le rôle de la formation est donc bien plus grand que mettre à disposition des e-learning et de produire des modules de formation. il faut s'assoir à côté des stagiaires, des experts, partager avec eux, faire avec eux ; Il faut prendre le temps, créer des moments et des endroits d'apprentissage et de partage ( learning lab ; lunch and learn, learning coffee,…). Ensuite, à leur tour de partager ce qu'ils ont appris .

A cela s'ajoute la communication : faire savoir est aussi important que savoir-faire. Si personne ne sait que le savoir-faire existe, il ne sert à rien. Notre capacité à communiquer fait aussi partie de l'équation du digital learning .

Le rôle des managers est essentiel. Si vous repensez au rôle de Miss MOOC dans notre équipe de Miss, vous comprenez comment leur rôle doit évoluer.

Ils doivent créer des espaces temps qui permettent aux collaborateurs d'apprendre, de tester, de se tromper, de recommencer et au final de proposer un projet qui tient la route.

Pas de place pour la peur qu'un collaborateur ne dépasse les connaissances d'un manager . Le manager est un développeur, un facilitateur et pas un contrôleur du respect des process. Il a une vision qu'il partage et il engage l'équipe dans cette vision.

Oscar Wilde a écrit : « soyez vous-même, tous les autres sont déjà pris ! »

Tout le monde est différent et tout le monde a sa place avec des qualités et des compétences différentes.

Le force du manager devient sa capacité à faire émerger de collaborateurs le meilleur d'eux-mêmes pour mener à bien un projet et cela même s'ils sont loin les uns des autres même s'ils sont dans des équipes qui se construisent et se déconstruisent.

Son rôle est de laisser émerger la créativité, l'innovation et non plus de contrôler. Le maître mot est lâcher prise et confiance.

C'est pourquoi ramener le digital à de la technologie pure et dure est très limitant.

Lancez-vous et testez la face cachée de l'iceberg !

En effet, sans avoir testé soi-même, il est impossible d'avancer dans la compréhension de la jungle des outils digitaux ; jungle qui peut nous paraître impénétrable.

Soyez humble , donnez vous le droit à l'erreur. L'essentiel est de ne pas refaire la même erreur. Fail but fail fast !

Ainsi une culture apprenante permet à l'entreprise de mener ses collaborateurs vers une transformation digitale réussie.

Créer des espaces temps pour apprendre, travailler ensemble, montrer l'exemple , faire expérimenter, faire preuve de transparence , développer un management facilitateur, autant de points qui sont associés au digital learning.

Miss L&D

Nouveau rebondissement pour la formation

MissL&D — 2018-05-04T12:57:44Z

La loi penicaud est-elle une opportunité pour le métier de la formation ?

Le métier de la formation est un bon exemple de ce qui peut arriver à l'ensemble des professions.

Entre la nouvelle loi formation et les conséquences de la transformation digitale, c'est tout l'écosystème qui est bouleversé .

La formation française a été touchée par des réformes successives très liées aux régimes politiques en cours . La loi Delors a rendu la formation une affaire de financement et à fait perdre petit à petit sa fonction originelle d'apprentissage.

Réinventer le métier de responsable formation

Marc Denenry parle de BIG BANG dans son article sur le blog C-Campus.

Les responsables de formation vont devoir faire face à un changement de métier. De financeur, gestionnaire, coordinateur d'actions de formation et logisticien , ils vont devoir saisir l'opportunité qui va se présenter à eux et devenir accompagnateur du changement, de la transformation digitale à laquelle les autres métiers vont à leur tour être confrontés .

Ce qui nous aura fait gagné notre légitimité sur ce sujet puisque nous l'aurons nous-même vécu.

Ainsi, les responsables eux-même vont devoir se former à d'autres méthodes : animer des communautés , apporter des innovations et surtout mettre en place des organisations apprenantes sous peine de voir leur job disparaître .

Nous devenons impulseur .
Le responsable formation va apprendre à désapprendre en premier, pour nous aider à devenir des makers au lieu de penseurs : prototyper, tester, montrer, communiquer, se tromper et recommencer sont les nouveaux comportements référence à mettre en oeuvre.

Mais ce n'est pas seulement le responsable de formation qui est touché , c'est aussi les entreprises qui doivent intégrer la formation non plus comme une charge mais comme un investissement.

Quels impacts pour les entreprises ?

Les collaborateurs deviennent actifs : fini le temps où l'on attendait que l'entreprise décide pour nous de notre parcours de développement .

Nous évoluons dans un monde VUCA (volatile, incertain, complexe, ambigu) dans lequel la révolution technologique nous donne accès à la connaissance.
La transparence est la règle.
Même l'expert le plus reconnu peut aussi se trouver en danger s'il ne se renouvelle pas.
Tout va vite et tout se sait vite.

C'est pourquoi il est si important de prendre les rennes de notre parcours de développement et de décider !

Le MIT développe l'idée du LIFELONG LEARNING dans son étude ; The economist a d'ailleurs consacré un dossier complet sur ce sujet et précise que cela est devenu un impératif économique et non pas une seule option.

Ainsi c'est tout l'écosysteme de la formation qui petit à petit a fait sa révolution .

La Loi Pennicaud

Qu'est -ce cette loi va changer exactement ?
Est-ce enfin le choc de simplification dont on a tant parlé ?

Nous sommes touchés par un vent de tempête.

Le CPF est valorisé en euros et plus en heures : 35 heures par an qui vaudront 500 euros avec un plafond de 400 heures qui vont devenir un plafond de 5.000 euros. Une application mobile devrait nous faciliter la vie pour mobiliser notre CPF .
Les OPCAS changent de missions pour se concentrer sur le développement des compétences
Les URSAFF vont collecter les fonds de la formation qui sont fusionnés avec ceux de l'apprentissage (1,68%)
Plus de prériode ou de contrat de professionnalisation ni de CIF qui lui est transformé en CPF de transition
Une définition plus large de l'action de formation

L'infographie de la CEGOS donne une vision très claire de ces changements .

A cela s'ajoute le PIC ou plan d'investissement dans les compétences qui vise à former un million de jeunes peu qualifiés et un million de demandeurs d'emploi de longue durée faiblement qualifiés et à transformer en profondeur l'offre de formation.

Ma conclusion…

La nouvelle loi est pour moi une nouvelle étape dans l'évolution de la place de la formation dans notre vie professionnelle et dans les plans d'investissements des entreprises .
Elle vient renforcer les effets de la transformation digitale sur nos écosytèmes .

La formation est ce qui va nous permettre d'évoluer et de nous assurer un futur fait d'opportunités plutôt que de menaces .

Ainsi la formation devient un vrai choix de l'entreprise et du collaborateur et le responsable de formation un facilitateur impulseur innovateur testeur plus qu'un intermédiaire financeur et organisateur faisant le lien entre des organismes de formation et une entreprise qui veut dépenser.

Le responsable formation va ainsi réinventer son métier sans savoir encore comment.

Comment son écosystème va en effet réagir aux actions qui seront lancées, aux impulsions données ? Le courage et la ténacité seront, à n'en pas douter, deux qualités du responsable de formation.

Et vous qu'allez-vous faire de votre métier ?

Avez-vous pensé aux bouleversements qui peuvent arriver ?

Miss L&D

Dossier Travailler Autrement #4 :Et vous, est-ce que vous travaillez déjà avec l'IA ?

MissL&D — 2018-03-29T11:54:53Z

Comment l'IA va bouleverser nos façons de travailler ?

Ma mission principale aujourd'hui en tant que Learning & Development ?

Engager les collaborateurs à apprendre, à évoluer, à se développer pour faire face aux transformations de fond qui boulversent notre monde.

Quand je dévore articles, vidéos, Tedx, émissions sur l'Intelligence Artificielle et ses effets, et que je découvre de nouvelles innovations techniques, je me retrouve parfois en pleine science-fiction.

Quand je creuse en cherchant les avis d'experts très différents tels que Bill Gates , Elon Musk, Stephen Hawking, Jean Michel Ganascia ,J'ai vraiment envie d'en savoir plus et de pouvoir me rassurer, m'orienter.

Tout est transformé en data et tout devient mesurable, analysable. Et plus nous nous nous connectons, plus nous produisons ces données personnelles qui peuvent être traitées et codées en octets.

L'Intelligence Artificielle va s'insérer de plus en plus dans nos projets et aura la capacité de remplacer certaines de nos missions ; c'est certain, ce n'est plus à prouver.

Cette progression d'une IA de plus en plus puissante, notamment en termes de capacité d'apprentissage, a un impact sur notre quotidien et sur l'ensemble des acteurs de l'économie :

L'entreprise qui va devoir prendre en compte cette nouvelle force de travail dans son organisation.
Les salariés qui vont devoir changer de paradigme : devenir plus positifs, plus responsables et engagés de leur propre développement ; des salariés qui devront se réinventer de plus en plus rapidement et dont les capacités d'adaptation et d'apprentissage seront leur force ; en résumé de salarié pris en charge par l'entreprise, il faut passer à une position de salarié intrapreneur.
Les managers qui devront faire coexister des humains avec des IA et dont le rôle ne sera plus de savoir ou de contrôler mais bien de développer ; développer des compétences douces ( soft skills) plutôt que des savoirs techniques .

L'accès facile, gratuit, à une IA pour tout le monde ?

C'est une révolution qui touche absolument tout le monde et pas seulement certains métiers, ni certains niveaux de scolarisation. Le niveau d'étude n'est plus une protection contre la destruction de son emploi.

Tous les secteurs sont numérisés : science, information, industrie, santé, transport, commerce, finance, culture , …La vitesse de progression de l'IA est beaucoup plus rapide que l'automatisation que nous avons connu depuis le début du 20eme siècle. Et nous sommes au début des courbes de croissance !

« L'intelligence artificielle devrait dépasser l'intelligence humaine en 2029. En 2045, elle sera 1 milliard de fois plus puissante que les 8 milliards de cerveaux humains réunis » selon Ray Kurzweil.

Beaucoup de craintes existent ; certains rapports sont inquiétants comme le rapport de Roland Berger publié en octobre 2014 ; il annonce qu'en 2025, 20% des taches pourraient être automatisées.

En France, c'est 3 millions de postes qui devraient disparaître avant 2025.

Certains secteurs sont déjà touchés comme les secteurs financiers, les services client en ligne, la santé.

Le diagnostic des cancers est aussi en passe d'être automatisé. L'IA Watson peut déjà diagnostiquer certains cancers mieux que les cancérologues. L'important est de fournir des données en masse régulièrement ; c'est le big data qui va permettre à l'IA de diagnostiquer au mieux. Plus les data seront nombreuses et de bonne qualité, plus l'IA pourra être performante.

« En 2012 déjà, elle a diagnostiqué le cancer du poumon avec un taux de succès de 90 % avec seulement 600 000 données médicales, 2 millions de pages de revues spécialisées et les dossiers médicaux de 1.5 million de personnes. »

Aux Etats-Unis, on parle de plus de 3 millions de chauffeur-livreur-camionneurs à reconvertir pour le cas où les véhicules deviennent complètement autonomes.

Le secteur minier est aussi un exemple parlant : 60 personnes gèrent des milliards d'équipement dans cette mine en Australie exploitée par à Rio Tinto.

Cette automatisation va générer de nouveaux métiers. Au lieu d'opérer , de faire , les collaborateurs deviennent des programmeurs, des éducateurs, des managers d'outils intelligents et n'interviennent qu'en cas de problème.

D'ici 2030, il sera probablement interdit de faire des diagnostics sans un système expert de ce type ou même de conduire !

L'IA permet de mieux analyser les datas et d'analyser la performance. Elle peut même parfois donner l'illusion de comprendre les émotions humaines.

Mais en fait, nous sommes encore loin de l'IA qui va remplacer l'humain. Ce n'est pour l'instant toujours qu'un ensemble d'algorithmes qui font ce pourquoi ils ont été programmés. L'IA simule certains traits de l'intelligence humaine mais ne ressemble pas forcément à l'être humain.

Pour apprendre, l'IA a besoin de données. Et nous sommes aujourd'hui en capacité d'en générer de plus en plus rapidement et surtout dans différents domaines qui vont s'interconnecter entre eux. A cela s'ajoute les nouvelles techniques telles que la réalité virtuelle ou l'impression 3D qui peuvent se conjuguer à l'IA.

L'interconnexion de tous ces domaines va générer des opportunités toujours plus grandes, toujours plus vite.

L'IA va bien sûr nous permettre d'automatiser certaines tâches mais aussi de tenter de prédire l'avenir. Elle peut aussi permettre de vérifier des hypothèses, d'améliorer un modèle théorique ou de remplacer des expériences.

L'IA va aussi créer des liens entre des domaines qui n'avaient rien à voir et générer des découvertes que nous n'aurions pas envisagées avant son utilisation ; Nous allons ainsi ouvrir des champs nouveaux dans tous les domaines d'activité.

Son développement dans nos vies doit cependant être pris en compte. Il est temps de se préparer pour anticiper les changements auxquels nous devrons faire face très vite. Il en va de notre survie professionnelle.

Comment faire de cette gigantesque vague de croissance technologique une opportunité pour notre futur professionnel ?

Pour Laurent Alexandre , les missions complémentaires de l'IA seront extrêmement techniques et nécessiteront un grand savoir-faire.

Ainsi, des métiers vont se créer mais ils demanderont de maîtriser des compétences qui ne sont pas enseignées à l'école pour l'instant.

Nous devons accepter ces changements et changer nos comportements. Développer nos savoirs faire transversaux , apprendre à travailler en groupe , être créatif, imaginatif.

Pour laurent alexandre c'est le « savoir technique » qui va poser un problème. Aujourd'hui, on forme les enfants à des métiers qui ne leur permettront pas d'être compétitifs face à l'intelligence artificielle. Il faut les éloigner des secteurs où l'IA sera forte. »

Il apparait pour certains que nous ne sommes pas prêts dans les écoles.

N'est-ce pas l'occasion de retrouver notre humanité ? Ce qui fait de nous des êtres humains est bien notre capacité à ressentir des émotions. L'empathie va devenir une qualité indispensable. Ce n'est pas notre savoir qui fera la différence mais bien notre essence, nos différences et ce que nous pourrons apporter à un collectif.

Ainsi des métiers créatifs émergent, mais aussi de nouveaux métiers comme le psydesigner, l'egoteller, l'ethicien.

L'intelligence artificielle, a besoin de se rapprocher de notre humanité, de donner l'impression de savoir lire les émotions.

Aujourd'hui, Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft) et Siri (Apple) ont une forme de personnalité qui leur permet d'interagir avec nous de façon quotidienne. Mais pour que nous soyons suffisamment en confiance avec l'IA et que nous lui permettions d'entrer dans notre intimité d'être humain , nous devons nous sentir compris .

C'est pourquoi chaque mot choisi dans le langage, la tonalité, le rythme… sont importants . C'est là qu'interviennent les psychologues, écrivains, artistes … Ils font en sorte que l'interaction soit possible entre une IA et une intelligence humaine .

Tout cela dans une éthique acceptable car la machine capable d'apprendre a toujours été source d'angoisse sur la place de l'homme dans le monde.

Google veut même essayer de faire faire de l'art à une IA.

Les managers vont aussi être touchés ; le management n'est pas une science exacte et il sera difficile de remplacer un manager par une intelligence artificielle.

En revanche, ils devront faire travailler ensemble des hommes et des IA avec suffisamment de talent pour permettre de continuer à faire émerger la valeur qui fera la différence .

Le manager devra aller plus vite que la machine seule et va devoir acquérir des compétences qu'il ne possède pas aujourd'hui. Comment être innovant , savoir générer de l'intelligence collective , savoir utiliser les sciences cognitives. L'intelligence est en effet ce qui nous diffère encore de la machine ; elle nous permet d'évoluer, d'améliorer , de créer. c'est notre capacité créative qui fera de nous les inventeurs de demain et qui nous permettra d'évoluer encore et encore. Léonard de Vinci, avec ses multiples talents, l'avait bien compris.

Mais le manager va aussi devoir acquérir des compétences digitales, maîtriser de nouveaux outils , comprendre le fonctionnement de cette nouvelle entreprise digitale qui est en train d'émerger avec de nouveaux codes. En alliant l'ensemble de ces nouvelles compétences, il pourra faire émerger la valeur attendue par toutes les entreprises et créer sa propre valeur sur un marché du travail qui aura évoluer.

Alors sur quoi miser dans le futur ?

Nous avons plusieurs cordes à notre arc !

Notre humanité : nos émotions , nos différences, notre esprit critique ( faire face au fake news par exemple) , tout ce qui est multidisciplinaire, transverse car l'IA n'analyse pas encore transversalement un sujet.
Nos capacités cognitives, notre curiosité : c'est pourquoi on parle beaucoup d'apprendre à apprendre. Apprende à se connaître pour exploiter au mieux toutes nos capacités. Quelles sont vos préférences d'apprentissage par exemple ?
Utiliser des méthodes générant la créativité : design thinking, intelligence collective test and learn, learning by doing ,prototypage par exemple. En fait il s'agit plutôt de faire plutôt que de savoir avant de faire, alors oser vous lancer sans savoir faire et voyer où cela vous mène !
Créer des lieux pour générer la créativité l'interconnexion, générer des idées, se faire rencontrer des domaines qui ne se connaissent pas
Gérer nos datas personnelles : être connecté mais en toute conscience de ce que nous offrons au monde numérique. Cela signifie de maîtriser un minimum les techniques informatiques. Apprendre à coder en C semble inévitable pour demain.

Nous vivons dans un monde qui se transforme et nous devons en prendre conscience. Le monde numérique dans lequel nous sommes plongés nous pousse à devenir des explorateurs.

Il me semble urgent d'adapter les formations pour que chacun puisse trouver l'audace d'y faire face et d'inventer son travail de demain, car c'est un monde inconnu, changeant, rapide , instable qui nous attend.

Miss L&D

Les chatbots, une révolution technologique à notre service ?

MissL&D — 2018-02-12T09:01:00Z

Un assistant virtuel qui va transformer nos façons de vivre, d'apprendre, de travailler ?

J'ai toujours été passionnée par l'innovation, les robots, l'intelligence artificielle … Depuis quelques mois j'entends parler de chatbots. Au sommet Amazon Re-invent à Las Vegas, on m'a même proposé d'en mettre un en place pour notre service RH.

Savez-vous que + de 33000 chatbots Messenger ont été créés depuis 2016 ?

Le livre blanc « Tout comprendre des chatbots » nous livre quelques éléments chiffrés qui montrent l'importance de l'évolution des chatbots.

55% des internautes utilisent l'instant messaging au quotidien.
Le messaging et les réseaux sociaux sont devenus le 1er choix de contact pour la génération Y.
Le marché de l'intelligence artificielle va dépasser 11 Mds de $ en 2024.

On en entend parler partout mais à quoi ça sert ?

Un chatbot permet à l'homme d'interagir avec les systèmes d'information.

Imaginez une interface entre l'homme et un programme informatique comme le clavier par exemple, ou la souris. Un bot va plus loin que cela. C'est un programme qui vous permet d'interagir avec votre ordinateur. La différence, c'est qu'il vous parle ou chatte avec vous .

En fait, ce qui fait vraiment la différence, c'est que le chatbot peut s'intégrer dans une conversation avec un humain. Il devient presque un assistant mais un assistant virtuel. Il est là pour vous FA-CI-LI-TER la vie.

Vous voulez savoir « quel est le restaurant chinois le plus près de vous » ? Demandez -lui. Le chatbot vous répondra car il sera capable d'interagir avec d'autres programmes informatiques ou d'autres applications.

Ainsi un bot consiste en un ou plusieurs petits programmes automatiques, pouvant générer des tâches répétitives, voire une discussion, selon des scénarios prévus. Il peut ainsi simuler une conversation avec un humain.

On attend, bien-sûr, d'un chat bot qu'il nous donne une information exacte (c'est son objectif de base).

Il est d'une importance capitale car le messaging est en pleine croissance et va remplacer la majorité des autres formes de communication. La marque qui n'aura pas son chatbot ne saura plus communiquer avec ses clients.

Alors comment crée-t-on un chatbot ?

D'après Eric Viard , CEO de BOTRIVER, qui intervenait à l'afterwork MOOC organisé par My MOOC, un chatbot, ça se crée en 9 mois ! Comme un bébé humain. Le chatbot est même comparé à une personne réelle. Un bot ça s'élève !

Il est d'abord comme un enfant, puis il grandit et on lui enseigne pour finir par travailler !

On met au monde un PERSONNAGE.

Qu'enseigne-t-on à un bot ?

D'abord le langage, on va lui apprendre à parler. Par exemple, il doit apprendre à adapter son langage à la personne avec la bonne tonalité.

Ensuite on lui apprend à penser. On lui enseigne la psychologie. Il doit apprendre à ne pas choquer une personne. La conversation est toujours à contextualiser. Il faut par exemple faire la différence entre le soir et le matin, le WE et la semaine pour donner la bonne réponse.

Enfin on lui enseigne à analyser la data . On lui branche des datas ( C'est là que le machine learning peut intervenir par exemple) pour le faire apprendre. Il va devenir plus efficace. Il acquiert du savoir, il sait parler et analyser.

Les développeurs de chatbots ne travaillent pas seuls. Ils sont accompagnés d'écrivains et d'ingénieurs pour donner de la personnalité au chatbot. On essaie de rendre ces bots plus humains.

Au final, on cherche toujours le même objectif : le bot doit donner une information exacte !

La production d'un chatbot se découpe en plusieurs étapes :

Créer un Arbre de décision
Développer son integration dans l'écosystème
Lancer son éducation, son training

Bien sûr, le bot est un premier niveau de réponse face à nos questions. Quand le bot ne sait plus répondre, on redonne la main à l'humain. Le bot peut savoir ne pas résoudre un problème complexe. On laisse alors toujours la possibilité à un homme d'intervenir. Il permet d'améliorer la relation avec les clients.

Comment peut-on l'utiliser dans notre quotidien ?

Un bot a toujours un objectif qui doit être clairement identifié avant sa création. La définition du périmètre fonctionnel de celui-ci est la première étape de conception d'un bot.

Une fois né, il faut lui donner du sens. Commence alors le travail pour architecturer la conversation. Il est intégré dans un écosystème.

Par exemple, si on crée un chatbot pour une marque spécifique, Il est important de lui créer un identité compatible avec cette marque. Nous vivons aujourd'hui dans un monde customer centric dans lequel l'expérience client et la confiance dans la marque feront la différence .

Aussi pour une marque, quoi de plus important que de créer du lien avec ses clients . Avec un chatbot, le client n'est jamais seul. Il permet en effet de garder un lien 100% du temps avec les clients ; Les questions les plus souvent posées trouvent leur réponse et un homme peut reprendre la main dès que la situation devient plus complexe .

Un article du Hub institute décrit plusieurs fonctions pour les chatbots :

Pour informer
Pour faciliter la prise de commande (chatbot commercial)
Pour recommander
Pour développer de nouveaux services ( chatbot serviciel)
En support des RH

Et l'intelligence artificielle dans tout cela ?

L'intelligence artifcielle et les bots sont deux choses bien différentes . Un chatbot peut être doté d'intelligence artificielle mais pas tous . Cela dépend de la complexité de l'objectif. La capacité des bots sans intelligence artificielle reste limitée car ils réagissent à des scénarios bien définis à l'avance qui n'évoluent pas .

L'intelligence artificielle est un outil au service d'un bot qui lui permet d'apprendre et de devenir de plus en plus efficace.

Le machine learning accélère les capacités d'un bot en lui permettant d'évaluer le contexte des questions et répondre au plus près de la demande .

L'intelligence artificielle est une science qui étudie la réalisation de machines capables de simuler l'intelligence humaine ». Le bot, lui, est un logiciel qui interagit avec des êtres humains.

Que peuvent apporter les bots dans la formation ?

Saviez-vous que la société MY MOOC (vous connaissez tous les trophées du

MOOC of the year) a lancé son premier chatbot ?

Anna : le 1er chatbot dédié à la formation en ligne !

Il s'agit d'un bot de recommandation. Le Bot Anna guide l'utilisateur afin de l'aider dans ses recherches.

Le bot est à ses débuts dans la formation mais il semble qu'il sera un pas de plus vers la personnalisation de celle-ci.

Il permettra d'analyser des données tel que votre historique d'apprentissage, votre façon d'apprendre, vos difficultés et vos points fort. Il saura définir votre profil d'apprenant et vous proposer une formation en one to one. Il pourra alors vous faire des propositions de formation et deviendra un assistant de vie professionnelle.

Les chatbots vont ainsi nous permettre d'être plus productif en nous assistant tout au long de notre vie quotidienne. Ils s'imposent déjà dans de nombreux domaines.

Reste à savoir si nous saurons garder la tête froide et notre esprit critique. Faciliter notre vie OUI mais perdre notre libre arbitre NON.

La maîtrise des nouvelles technologies donnent beaucoup de pouvoir aux GAFAM et NATU qui nous affirment qu'ils peuvent nous assister dans toutes les actions de notre vie, dans le domaine de la santé , de la sécurité…

Le dévelopement de la technologie sera moins une question de science qu'une question politique . Que serons-nous libre de faire ou pas ?

Miss L&D

Et si les RH passaient à l'ère de l'expérience collaborateur ?

MissL&D — 2017-10-02T13:34:00Z

Les Rh au coeur d'une transformation digitale réussie ?

L'émergence du digital provoque des changements indéniables dans nos vies personnelles et professionnelles. Le 20ème siècle a bouleversé nos vies avec l'ère industrielle puis l'ère du service. Le 21ème siècle nous projette dans l'ère de la connaissance et de l'expérience ! Ces bouleversements semblent arriver de plus en plus vite et devenir notre quotidien.

Mais de quoi s'agit-il ? Etes-vous devenu familier de l'« UX » ? ou User eXperience ?

C'est un terme qui impacte tous les métiers.

Dans le tourisme par exemple, connaissez-vous le « tourisme expérientiel » ? Vous enfilez une tenue de l'époque et vous expérimentez in real life la vie d'une lessiveuse du 16eme siècle !
En tant que client, vous êtes- vous rendu compte qu'on nous propose des services individualisés et personnalisés ?

Vous ouvrez un compte sur un réseau social et vous recevez des notifications sur vos centres d'intérêt.

Vous ouvrez un compte sur une banque en ligne, l'expérience est … « facilitante ». Pour transmettre les documents justificatifs, pas besoin de process compliqué ! Une photo avec un smartphone, une connexion et on a plus qu'à joindre un fichier sur le site de la banque. La réponse est presque instantanée. Et hop ! Le tour est joué. Votre compte est ouvert !

Moi, j'appelle cela une expérience réussie ! Tout est centré sur nous, ce que nous aimons, ce que nous faisons, où nous nous déplaçons, comment nous faire gagner du temps ! On a l'impression que tout est analysé pour rendre notre parcours utilisateur le plus proche de nos attentes, de nos façons de vivre et d'exister ! Plus besoin de demander, tout nous est offert sur un plateau ! On est CHOUCHOUTE ! Le digital nous facilite la vie.

Pour faire de cette expérience utilisateur une réussite, le marketing déploie des trésors de créativité mais aussi d'innovation et d'analyse de la data.

En parallèle, que vivez-vous en tant que collaborateur ? Que nous proposent les entreprises ? Vous sentez-vous chouchouté ? accompagné ? Autonome ? Responsabilisé ?
Souvent on arrive dans l'entreprise avec une multitude d'outils, la plupart du temps, développés en interne et qui ne communiquent pas ensemble. Leur utilisation est rarement user friendly car ils ont été développés il y a déjà de cela bien longtemps !

Il n'y a qu'à penser au traitement des notes de frais ! Et combien de fois vous a-t-il fallu vous déplacer pour votre recrutement ? Avez-vous eu la capacité d'évaluer l'entreprise à sa juste valeur avant de dire oui ? C'était fun ? Combien de temps vous faut-il pour obtenir une formation , la faire valider par des managers, qui, parfois, si la taille de l'entreprise est conséquente, ne nous connaissent même pas ? Quels processus longs et fastidieux…

Mais encore plus difficile à vivre pour un collaborateur : vendre à des clients cette réalité digitale mise en scène par le marketing alors qu'on ne la vit pas soit même en interne dans son entreprise .

Il ne s'agit donc pas de faire plaisir aux collaborateurs mais de le rendre toujours plus performant et de favoriser les actions qui vont permettre de créer de la valeur ajoutée commune pour lui-même et l'entreprise.

Les entreprises commencent à prendre conscience que l'expérience offerte aux clients est d'autant mieux vendue et partagée que les collaborateurs la vit au quotidien.

Jean-Marie Peretti parle de la symétrie des attentions.

L'attention portée aux collaborateurs a la même importance que celle portée aux clients.

Il parle même d'ERM : Employee Relationship Management au même titre qu'un CRM ! J'y vois l'évolution naturel du SIRH qui lui est plutôt axé process que collaborateur.

Les métiers RH vivent ainsi une transformation profonde. C'est un vrai challenge qui leur revient !

Mais comment faire quand l'environnement, l'écosystème tout entier a cantonné ces métiers dans la mise en place de process lourd, seul gage du respect d'une législation toujours plus difficile à faire cohabiter avec la réalité de l'entreprise ?

Entendez-vous comme moi toujours les mêmes questions ? Comment améliorer les process RH ? Comment produire les indicateurs pour les représentants des salariés ? Avez-vous lancé l'enquête qualité annuelle ?

Mais que fait-on de tout cela ? Que sait-on de ce que ressent un collabor

ateur dans l'entreprise ? Pourquoi l'engagement des collaborateurs est-il si bas en France ?
La solution se trouve-t-elle dans la création d'un parcours collaborateur ?

Pour vous, c'est quoi un parcours collaborateur ?

Selon le site Parlons RH, « l'expérience salarié désigne l'ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de son entreprise, dans les moments clés de son parcours comme dans son quotidien professionnel, de son recrutement jusqu'à la séparation. … En d'autres termes, un moteur de votre business ! »

J'ajouterai que l'expérience avec l'entreprise démarre même avant l'embauche, au moment du recrutement !

Que faire si on prend la décision d'améliorer cette expérience ? Par quoi commencer ?
Souvent, on tâtonne !! On débute par ce qui nous semble le plus évident, je ne connais pas encore de recette miracle.
Le lieu est effectivement important. Mais cela reste de la forme, on reste en surface. C'est presque la partie la plus facile que d'améliorer le lieu de travail.
Cela devient nettement plus difficile de s'attaquer aux manières de travailler. Là, on passe à la culture de l'entreprise.

Parlons alors du digital qui permet grâce, aux outils en ligne facile d'accès, de faciliter la collaboration et qui est le principal vecteur de ce changement.

Sans accompagnement le digital reste un outil inerte au même titre que votre vieil ERP développé maison.

Quel accompagnement proposer me direz-vous ?

Donner du sens et pratiquer sont, pour moi, les deux axes d'une transformation réussie.

D'abord comprendre comment utiliser les outils, à quoi ils servent, en quoi on gagne du temps, en quoi cela fluidifie la collaboration.

En créant des cas d'utilisation de ces outils, on peut créer les conditions qui permettent de comprendre ce que signifie collaborer, coopérer puis on finit par contribuer ! Alors lancez-vous, testez, pratiquez .

C'est un véritable changement culturel dans nos entreprises françaises très hiérarchiques qui sont basées sur le contrôle et dans laquelle les collaborateurs ont tendance à rester en attente des consignes.

Mais avons-nous déjà favorisé l'intraprenariat ?
Ouvrir l'information, être transparent : c'est aussi un grand changement pour le management ! Il génère des craintes : peur de ne plus être là comme le sachant ou le décideur final qui a toujours la réponse, peur d'être dépassé, peur de perdre sa place….

Pour l'entreprise, il s'agit de faire émerger les talents et les nouveaux savoirs faire et créer de la valeur ajoutée plus vite que ses concurrents.

Ainsi, mettre en place des outils digitaux, vous l'avez compris, n'est pas une fin en soi si on ne fait pas vivre, expérimenter à l'ensemble de l'entreprise.

Pour une transformation digitale réussie, il nous faut organiser l'expérience collaborateur, accompagner les managers et organiser les espaces et les temps de travail.

Certaines entreprises ont déjà commencé leur transformation ; elles ont compris l'enjeu d'une innovation rapide et permanente, la force de l'intelligence collective face à une connaissance qui croit à une vitesse exponentielle.

Quel enjeu pour les DRH demain ? Seront-ils les directeurs de l'expérience collaborateur ? Devront-ils segmenter les collaborateurs de l'entreprise comme le fait le directeur marketing avec ses clients ?

Il semble qu'il pèse un poids important sur les épaules du DRH. Il devient l'impulseur du changement dans un environnement qui ne l'aide pas.

Ce qui est sûr, c'est qu'aucun parcours collaborateur n'est le même. Chaque entreprise est différente et il n'y a rien d'écrit à l'avance !

Miss L&D

Formation centrée utilisateur : mais cela veut dire quoi ?

MissL&D — 2016-11-24T13:25:04Z

Et si la formation connaissait, elle aussi, sa révolution du service ?

Et Vous ? Avez-vous aussi entendu que la transformation digitale rimait avec « user centric » ? Dans la langue de Molière, on dirait plutôt centré utilisateur, centré apprenant, centré consommateur en fonction des domaines !

Mais, pour nous qui travaillons dans le secteur du Learning and Development, ça veut dire quoi exactement ?

Est-ce que vous vous demandez aussi comment vous allez bien pouvoir créer une université digitale qui a du sens, mais, qui produit aussi de la performance ? De mon point de vue, mettre en place une université digitale ne signifie pas supprimer la formation en présentiel, ni créer un univers où l'homme n'aurait plus sa place. Bien au contraire…

Si je rêvais…J'imaginerai un principe qui se rapprocherait de celui de l'homme augmenté, oui ! Une formation augmentée ! Vous imaginez ! Une sorte de « market place » où l'apprentissage serait simple, rapide, adapté à mon besoin, où je profiterais de l'expérience des autres ? Ce serait un endroit merveilleux, réel et virtuel à la fois, d'apprentissage augmenté et d'accélération de nos capacités à apprendre. On se formerait plus vite et plus finement. On partagerait .On irait à notre rythme. On aurait même envie de se former tout le temps !

La compétence à maîtriser demain dans tous les métiers, c'est sûr, c'est apprendre à apprendre !

Alors j'ai un peu cherché quels pouvaient bien être les ingrédients d'une telle recette. Comment pourrait-on mettre en place un environnement pareil ?

J'ai découvert un premier ingrédient : « être centré utilisateur ».

Mais pourquoi exactement ?

Aujourd'hui, qui d'entre vous ne s'est pas senti submergé de contenus ?

Et il n'y a pas si longtemps, qui d'entre vous n'a pas suivi des études pas tout à fait « user centric » assis sur une chaise derrière des bureaux à écouter notre sacro-saint professeur qui disposait du savoir ? Qui ne s'est pas dit un jour pendant une formation en salle « mais qu'est-ce que je fais là ? » Et cette sensation est encore décuplée aujourd'hui. De nos jours, le savoir va si vite qu'on a du mal à suivre le rythme. Vous commencez même à vous demander, sans vouloir être alarmiste, si votre métier existera encore dans 5 ans. Il devient indispensable pour nous tous d'apprendre à apprendre. Vous êtes d'accord avec moi ?

C'est là qu'une université digitale d'entreprise a alors son rôle à jouer. Elle va permettre d'instiller cet esprit user centric. C'est elle qui doit aller aussi vite que va le monde, de permettre de diffuser le bon apprentissage au bon moment quand le besoin de formation apparaît. C'est encore elle qui prépare l'avenir pour que les apprenants restent toujours performants dans cet univers changeant, mobile qu'est le nôtre aujourd'hui. Et je suis persuadée que c'est là notre rôle. Une sacrée mission !

Pensez-vous qu'assurer cette mission sans être user centric soit possible ? Aujourd'hui la connaissance s'étale partout, sous toutes les formes, tout le temps. Elle est DISPONIBLE. Notre métier change et nous ne pourrons y trouver du sens et ne pas se sentir isolé qu'en s'orientant vers l'expérience utilisateur. Iriez-vous vous former dans un lieu qui ne vous offre aucun autre service que de donner de la connaissance, alors que celle-ci est accessible en tapant trois mots sur internet dans les moteurs de recherche que vous connaissez bien.

Oui j'insiste c'est bien notre service qui fera la différence demain !

Mais ce n'est pas si simple de ressembler à Amazon ! À Uber ! À BlaBlaCar ! Comment faire pour adapter leur modèle à celui de la conception et de la diffusion de la formation ?

Certains ont déjà expérimenté un recentrage vers l'utilisateur. Ils ont remis la pédagogie au centre de la formation. Il semble que tous autant que nous sommes, nous avions un peu oublié. On était orienté contenu avec des super experts ! L'expert pouvait compenser le manque de pédagogie par sa compétence technique mais avec le digital cela n'est plus possible ! C'est là, par exemple, qu'on a utilisé le design thinking….
Avez-vous un peu étudié la façon de faire des sociétés qui sont orientées utilisateurs ? De mon côté, voilà ce que j'ai observé à ce jour .Elles réalisent plusieurs actions :

D'abord analyser le niveau de maturité de l'entreprise ; j'ai observé trois niveaux de maturité :
- un niveau de maturité technologique (quels outils sont à disposition des collaborateurs),
- un niveau de maturité des collaborateurs (est-ce qu'ils utilisent les outils),
- un niveau organisationnel ( toute l'entreprise a un programme de transformation digitale)
Accompagner le changement à l'utilisation des nouveaux outils collaboratifs et à la culture digitale selon le degré de maturité détecté. Il faut faire prendre conscience de l'importance des changements du monde que nous sommes en train de vivre et donner du sens.
Créer un espace unifié de travail et de stockage : cela veut dire que les livrables sont modifiés au même endroit qu'ils sont stockés. Les modifications sont partagées. Tout le monde peut ainsi améliorer, modifier, proposer en temps réel. Il n'y pas le livrable d'un côté et les chats de l'autres. Cela doit être un tout. Les outils permettent de créer et de commenter.
Ecouter les besoins utilisateurs et surtout les prendre en compte :
- Proposer des prototypes light testés en temps réel par les utilisateurs finaux. Ces prototypes présentent pour la plupart les éléments de base à valeur ajoutée pour le consommateur. Le prototype est la base du principe « user centric » car l'utilisateur final, le prescripteur enfin toutes les parties prenantes, peuvent visualiser le produit livré et réagir très vite pour mettre en œuvre les évolutions nécessaires. Fini les cycles en V !
- Réaliser des itérations successives et rapides pour améliorer le prototype et réaliser les évolutions. (lean management, méthodes agiles…)
- Utiliser les datas. Les fameux analytics qu'on entend à toutes les sauces ! c'est elles qui permettent de piloter les évolutions et la valeur de celles-ci. Elles permettent d'individualiser le produit crée.

Vous me direz c'est facile à mettre en place ! Peut-être l'un à côté de l'autre ! Tant qu'on parle d'outils et de méthodologie. Mais comment lier tout cela pour aboutir à une belle réussite ? Avez-vous déjà essayé de faire travailler des individualités ensemble ? Avez-vous trouvé cela facile ? Vous vous demandez s'il suffit de mettre en place tous ces ingrédients pour réussir le projet ?

Non cela ne suffit pas ! Comment faire un groupe unifié d'hommes différents ? La communauté qui doit être créée est un ingrédient indispensable pour la réussite du projet user centric. Avez-vous déjà essayé de créer un prototype et de la faire tester sans avoir une communauté pour le faire ? Impossible bien sûr.

Cela signifie que pour être centré utilisateur, on a besoin d'un deuxième ingrédient : une communauté.

Cette communauté est constituée de personnes très différentes : experts, utilisateurs, prescripteurs, techniciens … Comment créer cette communauté ? J'ai compris que c'est un processus qui doit être gagnant / gagnant. Il faut trouver une solution pour mettre en valeur chaque individu de la communauté. Que vont-ils gagner à se réunir ensemble pour créer quelque chose dont ils ne sont pas les instigateurs. Cela signifie que l'animation est essentielle. Comment leur donner envie de travailler ensemble, comment donner l'impulsion ? En fait, il faut être animateur de communauté .

Est-ce que vous avez déjà mis en place tous ces éléments dans l'université d'entreprise que vous avez créée ?

Pour créer une université d ‘entreprise digitale, on doit se reposer sur l'ensemble des acteurs de l'entreprise. Ils ont le plus souvent un autre métier. Alors comment trouver des solutions pour les emmener avec nous ? D'autant plus que notre enjeu, c'est d'aller vite pour transmettre le savoir en temps réel.

Il faut donc un troisième ingrédient : former les experts dans la création rapide de contenu efficace.

Si je résume, l'université d'entreprise doit ainsi constituer un endroit où les experts sont formés à former au sein d'une communauté réunissant l'ensemble des parties prenantes du projet qui peuvent s'exprimer sur une plateforme digitale mais aussi dans la » real life ». N'importe qui peut devenir formateur s'il a une connaissance ou une compétence qui peut servir à améliorer la performance des collaborateurs de l'entreprise. Enfin l'université doit pouvoir créer et déployer en temps réel pour aller aussi vite que les évolutions technologiques, sociologiques, business….

Ainsi, le rôle de l'université devient non plus de produire du contenu mais d'accompagner ceux qui ont le savoir, d'architecturer des dispositifs de formation .Tout le monde à la capacité de devenir concepteur et/ou animateur. Si l'on compare avec AIR B&B c'est le premier fournisseur d' hôtellerie et il ne possède pas de parc immobilier. Il se passe la même chose dans le monde de la formation, ce n'est pas le contenu seul de formation qui importe mais le service associé. Et pour cela, nous avons besoin d'observer comment les apprenants utilisent la formation, comment il la consomme. Être user centric, cela signifie que nous ne sommes plus orientés contenu ou solutions mais valeur ajoutée pour l'utilisateur et service.

Miss L&D

Et si la Formation se prenait au jeu ?

MissL&D — 2016-10-19T13:05:39Z

Gamification, serious game, game based learning,

immersion…A quoi ça sert ?

Aujourd'hui, quand on travaille dans la formation, on nous parle de gamification, de serious game, d'immersion. Mais que cache réellement ces termes ?

Le marketing a été un des pionniers à appliquer les techniques de gamification à son activité. Le développement des jeux vidéo ne se dément pas aujourd'hui. Qui ne joue pas sur son portable ? L'univers du jeu s'est démocratisé et n'est plus seulement réservé aux gamers.

La publicité utilise ces techniques : la publicité in game, c'est annoncer dans un jeu vidéo. L'advergame est plus complexe ; c'est un jeu qui sert à promouvoir une marque. Les clients jouent avec la marque comme « la Chuuute de Oasis » (longtemps resté parmi les applications les plus téléchargées sur iPhone).

La gamification fait partie de la révolution qu'est en train de connaître le monde de la formation.

Plusieurs raisons font que la gamification est entrée dans le champ de la formation : d'abord le marché potentiel semble immense. De plus, le goût des adultes pour le jeu est aussi indéniable. Nous observons que les adultes sont même prêts à payer pour jouer !

La gamification entraîne la production de dopamine dans le cerveau ; ce qui renforce notre désir de jouer et améliore notre mémoire. En jouant, nous retenons le savoir après plusieurs mois, beaucoup plus qu'en lisant ou en entendant simplement les explications données.

Selon le blog Designing digitally Inc. « Gamification et jeux sérieux ont des traits communs, un peu comme les membres d'une même famille partagent le même ADN, car l'un comme l'autre, découlent tous des procédés de conception, des mécanismes et de la pensée des jeux. »

Le sytème de gamification existe en fait depuis toujours. Quand on organise un challenge dans une équipe par exemple. Le fait de challenger, de promouvoir, de mettre en place un système de points, de donner des récompenses, de suivre un scénario qui vous permet d'évoluer sont des principes de la gamification.

Ce qui est intéressant pour le monde du learning, c'est de mettre de la gamification là où il n'y en avait pas avant et de créer de l'engagement de la part des apprenants. En fait, l'engagement de l'apprenant va dépendre de sa volonté à avoir envie de suivre l'apprentissage proposé.

Dans la formation en présentielle, l'apprenant ne peut pas quitter la salle, le formateur contrôle la progression de l'apprentissage. Dans le digital learning, c'est impossible. On sait que ¼ des apprenants seulement vont au bout d'une formation en ligne.

Plusieurs ingrédients sont nécessaires pour réussir à obtenir de l'engagement pour une formation :

L'utilité de la formation : Chacun veut que la formation lui apporte quelque chose, l'utilité de l'apprentissage est indispensable. A quoi cela va servir à l'apprenant ? Comment va-t-il pouvoir mettre en pratique dans sa vie cet apprentissage ?
L'amusement : c'est le fun ! Il permet d'augmenter l'engagement et donc la concentration. Il améliore la mémorisation. Il crée de l'émotion.
L'apprentissage réel : c'est pouvoir pratiquer en vrai. C'est l'immersion dans la réalité.

L'explosion du digital permet de réunir tous ces éléments et faire de votre dispositif de formation un dispositif réussi.

Comment ça marche ?

Les serious game remplace ou vient renforcer de plus en plus les e-learning dans les entreprises. Ils servent la formation interne. Renault, AXA, la SNCF utilisent cette technique pour former à la vente, au management ou à des métiers plus techniques.

Des outils auteurs commencent à émerger au même titre que storyline par exemple pour le e-learning. ITycom a lancé ITyStudio et Serious Factory a lancé VTS Editor ; les prix se sont démocratisés et on peut concevoir un serious game en interne. L'ergonomie de ces outils permet aux concepteurs de prendre en main facilement et de créer rapidement du contenu.

Ces outils permettent d'acquérir des compétences par le biais de la pratique. Vous pouvez recommencer aussi souvent que vous voulez. Le droit à l'erreur existe bel et bien. Vous êtes seul face à votre simulateur.

Un serious game vous permet plutôt d'acquérir de la compétence alors qu'un e-learning va vous permettre d'augmenter vos connaissances sur un sujet.

Les logiciels auteurs de serious game évolue, grâce aux investissements en R&D, vers des logiciels de simulation qui permettent à l'apprenant de s'entraîner comme en situation réelle, proche de son quotidien.

L'objectif est ainsi de passer de la connaissance théorique à la pratique maîtrisée et durable, selon le livre blanc édité par Serious Factory. (« 10 myhtes sur l'immersive learning« )

Les nouveaux formats de e-learning permettent également une mise à jour plus facile. Le format flash est devenu dépassé. Pour faire évoluer un contenu, il est possible de réutiliser ce qui a déjà été fait et de le remettre en cohérence avec l'évolution de l'entreprise, du marché… De plus, ils permettent de diffuser la formation sur tous les devices et toutes les plateformes. Les freins technologiques s'amenuisent. Les casques de réalité virtuelle commencent à être intégrés dans les formations.

Pourtant, certaines entreprises ont encore du mal à accepter la gamification dans leur formation. Le nom même de « jeu sérieux » ne facilite pas sa démocratisation. On a ajouté « sérieux » pour montrer que c'est un jeu qui n'est pas fait pour s'amuser mais pour apprendre, améliorer l'apprentissage. Les entreprises ont du mal à associer le jeu avec le fait de développer des compétences dans un cadre professionnel.

Pourquoi ne pourrait-on pas apprendre en jouant si cela nous rend plus performant plus vite ?

Ce qui est important dans la création du serious game, c'est de garder en tête les objectifs pédagogiques de celui-ci et de ne pas se perdre en route.

Ainsi, la structure du jeu doit être en relation avec le contenu : si vous réalisez un jeu sur la vente, le mécanisme du jeu devra comprendre des systèmes de commissions, de bonus , de primes comme dans la vraie vie d'un commercial.

La notion de classement est un élément important pour les apprenants. Ils ont besoin de savoir s'évaluer. La création de ce classement doit toujours prendre en compte les objectifs de la formation. Les joueurs doivent pouvoir chercher un autre joueur et créer leur propre classement avec leur cercle proche. Le classement doit être à jour aussi souvent que possible.

La collecte de badge ou d'autres objets est un autre mécanisme à intégrer. Prendre les joueurs par surprise et proposer des récompenses inattendues. Permettre à d'autres joueurs de gagner des points par ses actions est une bonne solution pour créer de l'esprit d'équipe.

L'interactivité et le feedback sont essentiels pour la gamification. Les challenges sont créés en fonction des comportements que nous souhaitons suivre. La récompense donnée pour un challenge gagné doit avoir du sens pour le joueur et être cohérente. Les challenges doivent varier autant dans la durée que dans la difficulté.

Dans les jeux, le joueur peut prendre des risques. L'échec est même une bonne chose. Le jeu permet aux apprenants de tester, d'essayer jusqu'à ce que la solution soit devenue routinière automatisée. Alors le jeu doit proposer un autre type de situations à affronter.

Il existe de nombreuses situations où la formation traditionnelle n'est pas le meilleur moyen pour obtenir le résultat escompté. Lorsque les situations demandent à l'apprenant de décider de plusieurs choix, de réaliser une action avec plusieurs options, l'apprenant a besoin de vivre une expérience immersive pour apprendre mieux. C'est à ce moment que la gamification et l'immersion prennent tout leur sens.

Les apprenants apprennent plus et retiennent mieux.

Miss L&D

Comment les innovations en digital learning accompagnent la transformation de la formation ?

MissL&D — 2016-09-20T08:22:57Z

Retour sur le showcase du Digital Learning Day du 24 juin 2016

J'ai pu participer au Showcase organisé lors du Digital Learning Day. Pour démarrer la rentrée, voici une petite synthèse de cette expérience enrichissante !

Je n'avais jamais participé à ce type d'exercice. C'est, sans aucun doute, un vrai challenge pour les pitcheurs !

Quelle est l'idée ? Durant une journée l'IL&DI, organisateur de cet évènement, a réuni des fournisseurs du monde de la formation numérique face à des utilisateurs potentiels, Directeurs formation et développement, Responsables d'académie d'entreprise… Ceci afin de permettre d'avoir une vue d'ensemble sur les innovations en Digital Learning et de connaître le marché.

Les pitcheurs se sont ainsi succédés au rythme de tous les 20 minutes pour présenter leurs solutions en Digital Learning. Des rendez-vous individuels étaient possibles entre les pitcheurs et le public.

Mon ressenti ? Vraiment ? C'est épuisant ! Gardez votre concentration au chaud parce que c'est l'arme essentielle ! Mais …. C'est passionnant et surtout vous gagnez un temps fou !! Pour moi qui suis utilisatrice des services de fournisseurs de solution de formation digitale, j'ai fait, en une journée, ce que je n'aurais jamais pu faire dans mes bureaux dans un temps aussi court.

Et puis la qualité des interventions était vraiment là.

Alors où en sommes-nous ?

L'enjeu aujourd'hui de la transformation de la formation c'est bien de passer d'une formation 1.0 où on est consommateur de la formation à une posture 2.0 où on est acteur de la formation.

Tiphaine Guérout de 360 Learning compare l'engagement des personnes sur les plateformes de e-learning avec celui des plateformes de vente par le biais d'un indicateur : le NPS. Elle met en lumière que le NPS (netpromotorscore) est de 64% sur Amazon, 60% sur Zappos et proche de… 0% sur une plateforme e-learning. Cela signifie que les plateformes de vente sont beaucoup plus attractives que les plateformes d'e-learning.Moins de 5 % des utilisateurs reviennent dans le mois suivant sur une plateforme d'e-learning.

Pourquoi vous demanderez-vous ? Tiphaine aborde trois points pour éclaircir cette question :

Retard sur les formats d'e-learning,
Sentiment de solitude pendant que nous surfons sur la plateformee-learning,
Time to learn trop long.

L'utilisation des datas peut faire évoluer cette situation mais elle est encore à ses balbutiements en formation. En apprenant à utiliser la data pour susciter l'engagement, nous pourrons améliorer la performance en étudiant le comportement des users. 360° Learning s'inspire donc des méthodes du web pour créer leur plateforme.

Une autre solution pour s'approcher au mieux des besoins des users est l'adaptive learning. C'est ce que propose MySerious game. Fréderic Kuntzmann a eu un succès fou avec son assistant virtuel DataMan. L'adaptive learning est un parcours de formation qui s'adapte en fonction des réponses.

On parle dorénavant de LRS : Learning Record store. Qu'allons-nous faire des LMS que nous venons d'installer ?

Mais revenons à notre enjeu d'impulser une posture 2.0 où nous sommes acteurs de la formation.

Il faut, pour répondre à cette transformation de la formation, nous orienter utilisateurs ! La question principale qui ne cesse de se répéter à chaque pitch est :

Comment déclencher l'implication des stagiaires ?

Dans les MOOC (Massive Online Open Courses), l'implication est engendrée par la création de communautés, les chat, les hangout ; Ce sentiment d'appartenir à une promotion, à un groupe permet d'accroitre la présence des stagiaires. Le partage de connaissance, l'impression de grandir ensemble.

Mais l'implication s'obtient aussi par l'action, la mise en pratique, les usages. Certains Moocs n'hésitent pas à demander aux moocers de créer un livrable (par exemple un site internet si le MOOC porte sur ce sujet). Les participants créent ensemble et s'entraident les uns des autres. Chacun amène sa pierre à l'édifice. On casse les codes de la formation descendante et passive. On fait évoluer les usages en faisant contribuer les participants en live dans des forums.

La formation doit aussi répondre à une réelle problématique métier. Dans ce cas, les salariés n'hésitent pas à prendre du temps pour aller se former en dehors de leur temps de travail.

AKPARTNERS soulève la notion de GPS des compétences avec son outil OpéRAh. Il propose « une carte permettant de définir un itinéraire » et fait le lien entre RH et opérationnel. Le fait de déterminer un objectif permet de proposer un réel ROI sur la formation et de renforcer l'impact de celle-ci.

La gamification est aussi très importante avec la notion de niveaux, de badges, de récompense. Learning while having fun !

Par exemple, Corpacademy nous a présenté une solution centré sur l'engagement des collaborateurs. Pour les motiver à suivre les cours, les niveaux supérieurs sont bloqués. Dans le niveau dans lequel l'apprenant évolue, le user dispose d'un certain nombre de vies. Si les réponses aux activités sont mal réalisées ou fausses, on perd une vie !

Pour la récupérer, plusieurs solutions de formation sont proposées : ouvrir un cours, se former en peer to peer avec une personne qui a acquis un niveau supérieur… Une personne qui a acquis un niveau supérieur peut même devenir coach du niveau 1 par exemple. On peut utiliser aussi des battles pour challenger les autres !

La formation devient alors virale. Elle se propage toute seule ! Et là, on a gagné notre pari.

Les fournisseurs développent des trésors d'imagination pour permettre l'engagement et créer un sentiment d'immersion. Nous vivons aujourd'hui un instant de rupture ; tout est à réinventé.

Nicolas Lozancic a présenté les avancées de Speedernet dans la réalité virtuelle.

En réalité virtuelle, l'utilisateur agit en temps réel dans un environnement artificiel en totale immersion. L'expérience sensorielle est, là, très importante ; l'interface n'est plus un clavier, un écran, une souris dont l'immersion est faible mais un casque qui vous permet de voir, de toucher. L'immersion est donc très forte et permet de l'engagement et de l'action.

Les résultats sont obtenus par l'action ; quand on est immergé, le cerveau croit ce qu'il voit. On y est et on fait. En réalité virtuelle, le cerveau est hacké.

Les outils existants aujourd'hui ne sont que le début. Nicolas compare les objets connectés à des prothèses ! Nous n'en sommes pas si loin, après tout.

Speedernet a développé un logiciel SPHERE qui permet de créer une formation en réalité virtuelle aussi simplement qu'un storyline après avoir capté les photos ou la vidéo en 360°. Avec un smartphone et des lunettes spéciales (HOMIDO), chacun peut suivre une formation en réalité virtuelle !

Dans cet univers de nouvelles technologies ; Nous vivons bien une révolution ; selon Hubert Van Cappel, il y a quelqu'un dans son garage qui essaie d'ubériser notre business ! Le digital bouleverse tout ! Les organisations, les comportements de travail, les personnes.

Le rôle des RH dans l'entreprise doit évoluer et les RH doivent s'emparer du Digital.

Les RH deviennent chef d'orchestre :

Repérer les talents
Inventorier les besoins
Former les binômes pour faire correspondre
Animer les échanges
Faire reconnaître les réalisations

Ils ont des nouveaux rôles à endosser : community manager, architecte, UX designer, digitaliser…

Le formateur, lui, devient demain animateur de sa communauté d'apprenants.

L'évolution rapide des technologies qui nous ont été présentées pendant ce showcase permet de démocratiser la formation et de rendre l'accès plus facile à chacun avec une offre toujours plus individualisée en fonction de ses préférences mais aussi de son savoir faire. Elle transforme les façons d'apprendre et les rôles de chacun dans l'avenir.