https://www.innovation-pedagogique.fr/article3208.html La numérisation d'un grand nombre d'activités professionnelles, souvent engagée pour éviter la rémunération du travail, a modifié considérablement la part respective de la production de biens et de la production de services dans l'économie contemporaine, ce qui a eu pour effet paradoxal d'augmenter l'importance des interactions humaines dans un domaine réputé en pointe sur le plan technologique. Produire un service suppose en effet obligatoirement la combinaison au moins deux types d'activité : celle du « producteur » et celle de l'« usager ». fr SPIP - www.spip.net